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ベンゼン三兄弟がレポート!薬剤師実態調査

更新日: 2021年2月22日

患者からの暴言、どうしている?

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調剤室で生まれた「ベン」「ゼン」「カン」の三兄弟。薬剤師がイキイキと働けるようにお手伝いをしたい!と奮闘するベンゼン三兄弟が、薬剤師に聞いた実態調査をレポートします。

m3.com薬剤師会員へ、患者さんや家族から暴言や、高圧的な言動を受けたことがあるか、について質問したところ「ある」83%、患者さんや家族からの暴言、高圧的な言動はコロナ禍の1年、増えているのかについては「変わらないと思う」63%。
さらに勤務・経営する医療機関で、患者さんや家族の暴言や高圧的な言動が問題となり、具体的な対応をとったことがあるかをうかがうと「問題となる言動はあったが特に対応していない」43%という結果でした。

患者さんや家族から暴言や、高圧的な言動を受けたことはありますか?

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ベン

ベン:
医療従事者は、半数以上のひとが暴言などを受けたことがあるんだね。

患者さんや家族からの暴言、高圧的な言動はコロナ禍の1年、増えたと思いますか。

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ゼン

ゼン:
1日でも早く、平穏な生活が送れるようになってほしいぜ。

ご自身が勤務・経営する医療機関で、患者さんや家族の暴言や高圧的な言動が問題となり、具体的な対応を取ったことはありますか?(複数回答)

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カン

カン:
どうすればお互いにとって良い方法なのか考えていきたいものね。

患者さんや家族からの暴言や高圧的な言動について、お考えをお寄せください。

高圧的な言動に対する考え方と対応

  • じっくり話を聞くことでおさまることが多いです
  • ある程度は仕方がないと思います
  • 暴言、高圧的態度に関して、できる限りその原因を探るようにしています
  • 病気に対する不安感から、つい暴言が出てしまうという気持ちはわかるが、それを受ける身にもなってほしいと思います

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薬剤師コラム編集部

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