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薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

更新日: 2019年3月6日

薬剤師がうけるクレーム＆対応策

「病院で話したのに同じことを聞かないで」 【忘れられないクレーム】

「病院で話したのに同じことを聞かないで」 【忘れられないクレーム】の画像

飲み合わせや残薬の確認、服薬指導など、患者さんとの接点が多い薬剤師。m3薬剤師会員の皆様に患者さんから受けた印象に残っているクレームについてお伺いしました。

[目次] 非表示
  1. 質問
  2. 残薬や服薬中の薬を答えてくれず、踏み込んだ指導が難しい
  3. 聞かれるのも嫌、問診表を書くのも嫌
  4. 医師やインターネットの情報は信じるが、薬剤師のことは信じてくれない
  5. まとめ

質問内容


Q4特に印象に残っているクレーム内容についてお答えください

Q5Q4について、対応された内容と今後クレームを受けないように変更・改善されたことがあればお答えください

薬剤師 : 961人
※2019年1月24日 (木)〜30日 (水)

「病院で話したのに同じことを聞かないで」 - 薬剤師の確認や説明を拒否する患者さん

「個人情報なので話したくない」「問診票の記入を拒否」など、患者さんから情報提供を拒否されてクレームにつながるケースは多いようです。 薬剤師の職務や役割が充分に理解されていないことから、「確認も、説明も不要」と頑なな態度を取られてしまうのかもしれません。
薬剤師の確認や説明を拒否する人々への対応策・予防策としては …

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苦情・クレーム 薬剤師に聞きました
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薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

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