• 薬剤師
  • コラムが読める
  1. m3.comトップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 薬剤師に聞きました-現場のアレコレ編
  4. 薬局で「10秒以内に薬を出して」 【忘れられないクレーム】

薬剤師に聞きました-現場のアレコレ編

更新日: 2019年3月13日

クレーム理由の圧倒的1位は「待ち時間の長さ」

薬局で「10秒以内に薬を出して」 【忘れられないクレーム】

薬局で「10秒以内に薬を出して」 【忘れられないクレーム】の画像

飲み合わせや残薬の確認、服薬指導など、患者さんとの接点が多い薬剤師。m3薬剤師会員の皆様に長い待ち時間にイライラする患者さんから受けた印象に残っているクレームについてお伺いしました。

質問内容


Q4特に印象に残っているクレーム内容についてお答えください

Q5Q4について、対応された内容と今後クレームを受けないように変更・改善されたことがあればお答えください

薬剤師 : 961人
2019年1月24日 (木)30日 (水)

「10秒以内に薬を出して」 -長い待ち時間にイライラする患者さん

待ち時間の長さはクレーム理由のナンバー1。
入店直後の患者さんに「どれだけ待たせるんだ!」と怒られたり、
「タクシーを待たせているからその分の料金を払え。」と言われるなど、対応が難しいクレームが多数寄せられました。

長い待ち時間にイライラする患者さんへの対応策・予防策としては

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録(無料)が必要です

※現在、ソーシャルログイン機能を停止しております。
ご迷惑をお掛けしますが、新規会員登録の上、ご利用ください。

QRコード 薬キャリLINE

「薬剤師タイプ診断」や「薬剤師国家試験クイズ」薬剤師の最新情報や参考になる情報を配信中!右のQRコードから登録をおねがいします!

キーワード一覧

薬剤師に聞きました-現場のアレコレ編

この記事の関連記事

アクセス数ランキング

新着一覧

書籍プレゼントキャンペーン

19万人以上の薬剤師が登録している、日本最大級の医療従事者専用サイト。ご利用は全て【無料】です。

m3.comすべてのサービス・機能を利用する

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

m3.com会員としてログイン

ログインID

パスワード

ID・パスワードを忘れた方はこちら

注目のキーワード

書籍プレゼントキャンペーン