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薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

更新日: 2019年3月13日

クレーム理由の圧倒的1位は「待ち時間の長さ」

薬局で「10秒以内に薬を出して」 【忘れられないクレーム】

薬局で「10秒以内に薬を出して」 【忘れられないクレーム】の画像

飲み合わせや残薬の確認、服薬指導など、患者さんとの接点が多い薬剤師。m3薬剤師会員の皆様に長い待ち時間にイライラする患者さんから受けた印象に残っているクレームについてお伺いしました。

[目次] 非表示
  1. 質問
  2. 待ち時間が積み重なって、最後に薬を受け取る際にイライラが爆発
  3. 「案外」待たされたという気持ちがクレームに
  4. 他に寄せられた待ち時間に関するクレーム
  5. まとめ

質問内容


Q4特に印象に残っているクレーム内容についてお答えください

Q5Q4について、対応された内容と今後クレームを受けないように変更・改善されたことがあればお答えください

薬剤師 : 961人
※2019年1月24日 (木)〜30日 (水)

「10秒以内に薬を出して」 -長い待ち時間にイライラする患者さん

待ち時間の長さはクレーム理由のナンバー1。
入店直後の患者さんに「どれだけ待たせるんだ！」と怒られたり、
「タクシーを待たせているからその分の料金を払え。」と言われるなど、対応が難しいクレームが多数寄せられました。

長い待ち時間にイライラする患者さんへの対応策・予防策としては
…

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苦情・クレーム 薬剤師に聞きました
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薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

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