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薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

更新日: 2019年3月27日

わかりづらい会計の内訳、どう説明する？

調剤料、払いたくない 【忘れられないクレーム】

調剤料、払いたくない 【忘れられないクレーム】の画像

飲み合わせや残薬の確認、服薬指導など、患者さんとの接点が多い薬剤師業務。m3薬剤師会員の皆様に会計金額に不満がある患者さんから受けた印象に残っているクレームについてお伺いしました。

[目次] 非表示
  1. 質問
  2. 請求の内訳で「指導料」「管理料」などに不満
  3. いつもと同じ薬なのに、なぜ高いの？
  4. お薬手帳に記録がない、お薬手帳がない
  5. まとめ

質問内容


Q4特に印象に残っているクレーム内容についてお答えください

Q5Q4について、対応された内容と今後クレームを受けないように変更・改善されたことがあればお答えください

薬剤師 : 961人
※2019年1月24日 (木)〜30日 (水)

「会計の値段を下げろと脅された - 会計金額に不満がある患者さん

薬局でもお金に関するクレームは多いようです。
…

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苦情・クレーム 薬剤師に聞きました
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薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

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