• 薬剤師
  • コラムが読める
  1. m3.comトップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 薬剤師に聞きました-現場のアレコレ編
  4. 【現場のアレコレ】「薬局の入口、自動ドアにしてよ」忘れられないクレーム|薬剤師に聞きました

薬剤師に聞きました-現場のアレコレ編

更新日: 2019年6月26日

こんなこと言われたら、なんてこたえる?

「薬局の入口、自動ドアにしてよ」 【忘れられないクレーム】

photo

薬剤師は、患者さんと触れ合うことの多い業務ですが、返事に困ってしまうことを言われるときもあるようです。そんなクレームについて、m3薬剤師会員の皆様にお伺いしました。

質問内容


Q4特に印象に残っているクレーム内容についてお答えください

Q5Q4について、対応された内容と今後クレームを受けないように変更・改善されたことがあればお答えください

薬剤師 : 961人
2019年1月24日 (木)30日 (水)

「設備を直してほしい」「薬を入れる袋の大きさを変えて!」と要求する患者さん

「薬剤師はなんでも聞いてくれる」と思っているせいか、ほかの患者さんがいるのに主治医の愚痴を聞かされたり、同じことを執拗に質問してきたり、対応に困るケースがあります。

なかには、パソコンに出ない漢字を求めたり、薬局のドアを自動ドアにしてほしいと言われたり、仕事の範疇を超えた要望を聞かされるケースも。

実際に、薬剤師からは「医師へのクレームをそのまま伝えられない」「設備投資は難しい」といった意見が見られました。

設備について

photo

待合室の布張りのイスについた飲料のシミについて指摘された

photo

自動ドアではなく、手動で扉を開けてもらっている。「自動にしてくれ」と患者さんからの要望が多い

その他いろいろ

ソーシャルログインをされた医療従事者の方に、コラム更新情報などのお役立ちメールをお届けします。
メールマガジンの配信に同意の上、ログインしてください。

※メールマガジンはいつでも配信停止することができます。

※ご登録いただいた個人情報は、 個人情報保護方針に則り厳重に管理いたします。 利用規約はこちら。

すべてのサービス・機能をご利用いただくには、
m3.com会員登録が必要です。

キーワード一覧

薬剤師に聞きました-現場のアレコレ編

アクセス数ランキング

新着一覧

16万人以上の薬剤師が登録している、日本最大級の医療従事者専用サイト。ご利用は全て【無料】です。

薬剤師コラムを読む

ソーシャルアカウントでログインしていただくと、「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。

ソーシャルログインをされた医療従事者の方に、コラム更新情報などのお役立ちメールをお届けします。
メールマガジンの配信に同意の上、ログインしてください。

※メールマガジンはいつでも配信停止することができます。

※ご登録いただいた個人情報は、 個人情報保護方針に則り厳重に管理いたします。 利用規約はこちら。

m3.comすべてのサービス・機能を利用する

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

m3.com会員としてログイン

ログインID

パスワード

ID・パスワードを忘れた方はこちら

注目のキーワード

m3.com薬剤師をFacebookでフォローする

m3.com薬剤師をTwitterでフォローする