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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2019年10月11日 村尾　孝子

「他の薬局より値段が高い」と言う患者さん

「他の薬局より値段が高い」と言う患者さんの画像1
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  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 薬剤師の当たり前は、患者さんには当てはまりません
  4. 口頭説明ではなく、図表を用いて分かりやすく丁寧に説明しましょう
  5. 値段以上の満足感を提供する意気込みで、堂々とアピールしましょう

患者ケース31「他の薬局より値段が高い」と言う患者さん

　患者さん同士で「あそこの薬局は安い」「ここの薬局は高い」と話題になることがあり、局内でも話しているのが聞こえます。患者さんの多くは、同じ処方せんでも、薬局によって値段が違うことを知らないようです。値段について疑問を持つ患者さんに納得してもらえる説明の仕方を教えてください。

「他の薬局より値段が高い」と言う患者さん　ツボの画像2

処方薬が同じでも薬代が違う…薬剤師にとっては当たり前のことですが、多くの患者さんは知らないばかりか、思ってもみないことのようです。調剤報酬の仕組みを口頭でわかりやすく説明するのは難しいため、図表入りの資料をあらかじめ用意しておき、知らない人の立場に立って丁寧に説明しましょう。ほかより値段が高い場合でも、「困ったときにすぐに相談にのれる」など、薬局で提供できるサービスに自信を持って堂々とアピールしましょう。

「他の薬局より値段が高い」と言う患者さん　ツボの画像3

処方薬が同じでも薬代が違う…薬剤師にとっては当たり前のことですが、多くの患者さんは知らないばかりか、思ってもみないことのようです。調剤報酬の仕組みを口頭でわかりやすく説明するのは難しいため、図表入りの資料をあらかじめ用意しておき、知らない人の立場に立って丁寧に説明しましょう。ほかより値段が高い場合でも、「困ったときにすぐに相談にのれる」など、薬局で提供できるサービスに自信を持って堂々とアピールしましょう。

薬剤師の当たり前は、患者さんには当てはまりません

　同じ薬が処方されても、薬局ごとに薬代が違う…薬剤師にとってはあまりにも当たり前すぎることですが、「薬代はどこでもらっても同じ」「薬局によって薬代が違うなんて考えたこともなかった」という患者さんも少なくありません。 …

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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