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患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

第12回 「いつももらっている薬だから説明はいらない」と言う患者さん

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患者ケース12 「いつももらっている薬だから説明はいらない」と言う患者さん

67歳の男性。慢性疾患のため定期的に来局される常連さま。「毎回同じ薬なのになんでそのつど説明を受けなきゃならないの?」と毎回イライラぎみ。「またイチから聞くの?面倒くさい」と言って話を聞こうとしてくれません。きちんと聞いてもらえるようにするには?

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お薬の説明を、「必要ないもの」と思っていたり、聞くのが面倒だという患者さんには、服薬指導の必要性を正しく理解してもらう努力をしましょう。まずは、患者さんの気持ちに共感しつつ、具体的に時間を提示し、素早く対応します。さらに、積み上げた記録に基づいた患者さん個別の話をするなど、前回と同じことを繰り返し聞かない工夫も大切です。そのようにして、日頃から地道に、患者さんとの信頼関係作りを意識することが何より重要です。

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お薬の説明を、「必要ないもの」と思っていたり、聞くのが面倒だという患者さんには、服薬指導の必要性を正しく理解してもらう努力をしましょう。まずは、患者さんの気持ちに共感しつつ、具体的に時間を提示し、素早く対応します。さらに、積み上げた記録に基づいた患者さん個別の話をするなど、前回と同じことを繰り返し聞かない工夫も大切です。そのようにして、日頃から地道に、患者さんとの信頼関係作りを意識することが何より重要です。

服薬指導の必要性や意味を正しく理解してもらう努力を

 定期薬を欠かさずにきちんと受け取りに来てくださる患者さんは、薬局にとってはとてもありがたい存在です。薬…

更新日: 2018年02月22日

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