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患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

更新日: 2020年12月15日

保険証の提出を拒む患者さん

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患者ケース45:保険証の提出を拒む患者さん

20代後半の男性患者さん。薬剤師にとって月1回の保険証の提出はルールですが、それを嫌がる患者さんがたまにいます。個人情報セキュリティの意識が強いのかなと思います。そんな患者さんや、保険証の確認を面倒くさがる患者さんにきちんと保険証を出してもらうにはどうしたらいいでしょうか。

服薬指導のツボ!

薬剤師にとっては、月に1回、保険証の提示を求めるのは当然のことですが、なぜ提示が必要なのかを理解していない患者さんは少なくありません。「病院と薬局はまったく別組織」であることや、薬局で保険証を確認する必要性について、わかりやすく説明できるように準備しておきましょう。法的根拠があるからといって、指図するような態度で接するのはNG。提示を求める際は「見せていただけませんか」のようにお願い(依頼)する言い方で伝えましょう。保険証を見せてもらったら、お礼の言葉を伝えるのも忘れずに。保険証の確認一つでも気持ちよくコミュニケーションを重ねることが、その後の服薬指導をスムーズに進めることに繋がります。

保険証提示の理由をわかりやすく説明する

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村尾 孝子
むらお たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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