1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
  4. 土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さん

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2021年4月24日 村尾　孝子

土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さん

土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さんの画像
[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ
  3. 夜間休日等加算を知っている患者さんは、圧倒的に少ない
  4. クレーム応対の基本「謝罪」を徹底しましょう
  5. 謝罪の後で、夜間休日等加算の説明をする
  6. 予防策を講じることが双方にとって有効

患者ケース53：土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さん

夜遅くに薬局に来た患者さんから、「いつもと同じ薬なのに、金額が高い」と言われました。夜間のため、費用が加算されていることを伝えると、「薬局が儲けようとしている」と怒ってしまいました。夜間休日等加算について、患者さんに納得していただくにはどう説明すれば良いでしょうか？

服薬指導のツボ！

夜間休日等加算や時間外加算について知っている患者さんは圧倒的に少ないと思います。加算のことを知らなかったらどのように感じるか、患者さんの立場に立って対応することが大切です。苦情を受けたら「不快にさせたこと」と「夜間休日等加算に関する説明不足」の2点について謝罪します。その後、納得してもらえるまで丁寧に説明しましょう。クレーム予防策として、加算されることがわかっている状況では、処方せん受付時にあらかじめ説明することも大切です。

…

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン

こちらもおすすめ

村尾　孝子の画像

村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
QRコード 薬キャリLINE

「薬剤師タイプ診断」や「薬剤師国家試験クイズ」薬剤師の最新情報や参考になる情報を配信中！右のQRコードから登録をおねがいします！

キーワード一覧

コミュニケーション 調剤報酬改定 服薬指導 診療報酬改定
希望エリアの薬剤師求人はこちら　高年収,土日休みなど業界最大級の求人数！ご希望にピッタリの薬剤師求人を最短即日ご紹介。

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

もっと見る

この記事の関連記事

この記事に関連するクイズ

アクセス数ランキング

  1. 1
    フォシーガって、低血糖にならないの？ 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    フォシーガって、低血糖にならないの？の画像
  2. 2
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？の画像
  3. 3
    アンガーマネジメントができない上司へどう対応すべき？ アンダー30若手薬剤師のための「お悩み相談室」
    アンガーマネジメントができない上司へどう対応すべき？の画像
  4. 4
    特別調剤基本料Bが新設された意味 ぺんぎん薬剤師とはじめる！薬剤師のための中医協講座
    特別調剤基本料Bが新設された意味の画像
  5. 5
    お昼ごはんにカップ麺は不適？ マンガで楽しむ薬剤師の日常
    お昼ごはんにカップ麺は不適？の画像
  1. 6
    抗ヒスタミン薬の眠気はなぜ起こる？ 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    抗ヒスタミン薬の眠気はなぜ起こる？の画像
  2. 7
    ジェネリック医薬品を提案するときは、アレを押さえておこう マンガで楽しむ薬剤師の日常
    ジェネリック医薬品を提案するときは、アレを押さえておこうの画像
  3. 8
    Q.スルホンアミド構造を持つNSAIDsは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.スルホンアミド構造を持つNSAIDsは？の画像
  4. 9
    Q.食直前に服用する必要があるDM関連の配合剤は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.食直前に服用する必要があるDM関連の配合剤は？の画像
  5. 10
    単なるSOAPではなく薬剤師としての務めを果たした薬歴を書こう 薬歴ビフォーアフター～薬歴の悩み、解決します～
    単なるSOAPではなく薬剤師としての務めを果たした薬歴を書こうの画像
「ファーマスタイル」が m3.comでも読める！
薬剤師のための研修を探せる、みんなの感想が見れる認定薬剤師ナビ！検索例：「疾患・薬物療法」×「東京」、「糖尿病」×「全国」

新着一覧

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み

25万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    フォシーガって、低血糖にならないの？ 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    フォシーガって、低血糖にならないの？の画像
  2. 2
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？の画像
  3. 3
    アンガーマネジメントができない上司へどう対応すべき？ アンダー30若手薬剤師のための「お悩み相談室」
    アンガーマネジメントができない上司へどう対応すべき？の画像
  4. 4
    特別調剤基本料Bが新設された意味 ぺんぎん薬剤師とはじめる！薬剤師のための中医協講座
    特別調剤基本料Bが新設された意味の画像
  5. 5
    お昼ごはんにカップ麺は不適？ マンガで楽しむ薬剤師の日常
    お昼ごはんにカップ麺は不適？の画像

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け） アクセス数ランキング

  1. 1
    住所・電話番号の記入をいやがる患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    住所・電話番号の記入をいやがる患者さんの画像
  2. 2
    受診理由を曖昧に答える患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    受診理由を曖昧に答える患者さんの画像
  3. 3
    患者さんが医療従事者のときの服薬指導について 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    患者さんが医療従事者のときの服薬指導についての画像
  4. 4
    服薬指導を批判する先輩薬剤師への対処 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    服薬指導を批判する先輩薬剤師への対処の画像
  5. 5
    「服薬指導はいらないので薬代を安くして」という患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    「服薬指導はいらないので薬代を安くして」という患者さんの画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？の画像
  2. 2
    Q.スルホンアミド構造を持つNSAIDsは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.スルホンアミド構造を持つNSAIDsは？の画像
  3. 3
    Q.食直前に服用する必要があるDM関連の配合剤は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.食直前に服用する必要があるDM関連の配合剤は？の画像
  4. 4
    Q.度数9％の酎ハイ500mLはアルコール何gに相当？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.度数9％の酎ハイ500mLはアルコール何gに相当？の画像
  5. 5
    Q.しゃっくり（吃逆）の治療薬として保険適応薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.しゃっくり（吃逆）の治療薬として保険適応薬は？の画像

注目のキーワード

薬剤師あるある コミュニケーション 医薬品情報・DI 服薬指導 ライフ・雑学 マンガ 薬剤師に聞きました アンケート 医療クイズ 診療報酬改定
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み