1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
  4. 土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さん

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2021年4月24日 村尾　孝子

土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さん

土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さんの画像1
[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ
  3. 夜間休日等加算を知っている患者さんは、圧倒的に少ない
  4. クレーム応対の基本「謝罪」を徹底しましょう
  5. 謝罪の後で、夜間休日等加算の説明をする
  6. 予防策を講じることが双方にとって有効

患者ケース53：土日や、夜間の薬局は「余分にお金を取る」と怒る患者さん

夜遅くに薬局に来た患者さんから、「いつもと同じ薬なのに、金額が高い」と言われました。夜間のため、費用が加算されていることを伝えると、「薬局が儲けようとしている」と怒ってしまいました。夜間休日等加算について、患者さんに納得していただくにはどう説明すれば良いでしょうか？

服薬指導のツボ！

夜間休日等加算や時間外加算について知っている患者さんは圧倒的に少ないと思います。加算のことを知らなかったらどのように感じるか、患者さんの立場に立って対応することが大切です。苦情を受けたら「不快にさせたこと」と「夜間休日等加算に関する説明不足」の2点について謝罪します。その後、納得してもらえるまで丁寧に説明しましょう。クレーム予防策として、加算されることがわかっている状況では、処方せん受付時にあらかじめ説明することも大切です。

…

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン

こちらもおすすめ

村尾　孝子の画像

村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

キーワード一覧

コミュニケーション 調剤報酬改定 服薬指導 診療報酬改定
薬剤師の求人転職≪登録者No.1≫　薬キャリ(エムスリーキャリア)公式。5万件以上の薬剤師求人を掲載中。高年収求人や派遣求人も！

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

もっと見る

この記事の関連記事

この記事に関連するクイズ

アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.ベルソムラにあって、デエビゴにない併用注意は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.ベルソムラにあって、デエビゴにない併用注意は？の画像
  2. 2
    「アセトアミノフェン」は、空腹時に服用しても大丈夫？ 臨床論文で服薬指導をアップデート！
    「アセトアミノフェン」は、空腹時に服用しても大丈夫？の画像
  3. 3
    新しい薬が処方される度に算定できる？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    新しい薬が処方される度に算定できる？の画像
  4. 4
    石灰沈着性腱板炎にガスターが処方された理由 なぜなぜこの処方？ 「処方箋解析クイズ」
    石灰沈着性腱板炎にガスターが処方された理由の画像
  5. 5
    インフル治療薬「内服」と「吸入」の使い分け 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    インフル治療薬「内服」と「吸入」の使い分けの画像
  1. 6
    「ゾフルーザ」と「タミフル」の違いは？ 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    「ゾフルーザ」と「タミフル」の違いは？の画像
  2. 7
    医療情報取得加算見直し、薬局が気にすべきポイント5つ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    医療情報取得加算見直し、薬局が気にすべきポイント5つの画像
  3. 8
    ビソプロロールが心不全患者に使われる理由 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    ビソプロロールが心不全患者に使われる理由の画像
  4. 9
    女性は男性の半量での投与が推奨されている睡眠薬は？ 医師も「いいね」した！ 人に教えたくなる薬学＆医療トリビア
    女性は男性の半量での投与が推奨されている睡眠薬は？の画像
  5. 10
    Q.グレープフルーツジュースによるCYP3A4阻害時間は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.グレープフルーツジュースによるCYP3A4阻害時間は？の画像

新着一覧

ご希望に沿ったオーダーメイドの薬剤師求人をご紹介します

26万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

薬剤師がm3.comに登録するメリットの画像

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.ベルソムラにあって、デエビゴにない併用注意は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.ベルソムラにあって、デエビゴにない併用注意は？の画像
  2. 2
    「アセトアミノフェン」は、空腹時に服用しても大丈夫？ 臨床論文で服薬指導をアップデート！
    「アセトアミノフェン」は、空腹時に服用しても大丈夫？の画像
  3. 3
    新しい薬が処方される度に算定できる？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    新しい薬が処方される度に算定できる？の画像
  4. 4
    石灰沈着性腱板炎にガスターが処方された理由 なぜなぜこの処方？ 「処方箋解析クイズ」
    石灰沈着性腱板炎にガスターが処方された理由の画像
  5. 5
    インフル治療薬「内服」と「吸入」の使い分け 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    インフル治療薬「内服」と「吸入」の使い分けの画像

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け） アクセス数ランキング

  1. 1
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さんの画像
  2. 2
    出荷調整の代替薬に納得しない患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    出荷調整の代替薬に納得しない患者さんの画像
  3. 3
    完治不可能な痛みを訴える患者さんへの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    完治不可能な痛みを訴える患者さんへの対応は？の画像
  4. 4
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？の画像
  5. 5
    DO処方で服薬指導がマンネリ化してしまうときの対応 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    DO処方で服薬指導がマンネリ化してしまうときの対応の画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.ベルソムラにあって、デエビゴにない併用注意は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.ベルソムラにあって、デエビゴにない併用注意は？の画像
  2. 2
    Q.グレープフルーツジュースによるCYP3A4阻害時間は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.グレープフルーツジュースによるCYP3A4阻害時間は？の画像
  3. 3
    Q.要指導医薬品「ブリモニジン」点眼の効能は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.要指導医薬品「ブリモニジン」点眼の効能は？の画像
  4. 4
    Q.マドパー配合錠Ｌ、100と50の違いは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.マドパー配合錠Ｌ、100と50の違いは？の画像
  5. 5
    Q.カロナール錠のうちメントールを含まないのは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.カロナール錠のうちメントールを含まないのは？の画像

注目のキーワード

医薬品情報・DI 調剤報酬改定 do処方 薬物療法・作用機序 服薬指導 薬局経営 医療クイズ 選定療養 診療報酬改定 ebm
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み