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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2021年7月19日 村尾　孝子

患者さんの代理人に服薬指導するには？

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ
  3. 質問に答えてもらえないこともあると理解して対応策を用意する
  4. 代理の方との関係性を確認しましょう
  5. 質問の意図や目的をわかりやすく説明します
  6. 状況に応じて、患者さん本人と対話する方法を検討しましょう
  7. 代理の方の相談にも応じられることをアピール

患者ケース59：患者さんの代理人に服薬指導するには？

60代女性の新患さん。患者さんの代わりに、ご家族の方が薬を受け取りに来ましたが、こちらからの質問は「本人じゃないからわからない」と言われてしまい、お薬手帳もないとのこと。適切な指導をするにはどうすれば良いでしょうか。

服薬指導のツボ

初めて調剤薬局を訪れる患者さんやそのご家族の中には、薬の受け取りに際して何が必要か、どんなことを質問されるかなどについて、まったく知らない人もいます。すんなりと質問に答えてもらえないこともあるのだと理解して、心構えと対応策をしっかり用意しましょう。代理の方が受け取りに来た場合、まず患者さん本人との関係性を確認します。質問に答えてもらえない場合、代理人が質問の意図や目的を理解していないことが予想できますから、なんのための質問なのかについても丁寧に説明しましょう。代理人による回答や伝達が難しい場合は、なんらかの形で本人との対話ができないか検討します。患者さんの状況に応じて、オンライン服薬指導や在宅サービスの提案も考えましょう。

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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