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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2018年7月5日 村尾　孝子

待ち時間に文句をいう患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 患者さんには「待ち時間は当たり前」が通用しません
  4. 処方せん受付時に待ち時間について説明しましょう
  5. 患者さんに不満を持たせないために理由の説明をお願いや質問形式にしましょう

患者ケース16待ち時間に文句をいう患者さん

　30歳の男性・新患。「自分のほうが先なのに順番が前後していないか？」「なんですぐ薬が出ないんだ」「ここは異常に混んでいるがなぜだ？おかしい」などといって怒る。こんな患者さんにはどういう対応をすればいい？

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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