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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2017年3月6日 村尾　孝子

何を聞いても答えてくれない患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 新患の方だからこそ、満足してもらえれば信頼度アップ
  4. もし時間を提示するなら、具体性が大事
  5. 患者さんの立場を考え、気遣いの言葉を

患者ケース1 何を聞いても答えてくれない患者さん

20代男性。新患。「今日はどうされました？」と明るく声をかけても、イライラとあせった様子で返事はなし。その後も「まあ」「別に」とまともな返事が得られない…！

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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