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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2017年5月9日 村尾　孝子

すぐに怒る患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 薬剤師側が態度を軟化させるのがポイントです
  4. 怒りっぽい人は実は気が弱い人かもしれません
  5. 薬の飲み合わせなど薬剤師の仕事を理解してもらいましょう
  6. 患者さんを恐れず、自らの立場をアピールしましょう

患者ケース3 すぐに怒る患者さん

50代男性。何を聞いても「何でそんなこと話さなきゃいけないんだ」「病院で話しているんだから病院に聞けばよいだろう」と取りつく島もない状況。飲み合わせに注意が必要な薬だから、しっかり確認しておきたいのに…。

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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