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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2022年4月10日

出荷調整の代替薬に納得しない患者さん

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  1. 患者ケース76：出荷調整の代替薬に納得しない患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 「薬局の都合」は患者さんには理解できません
  4. 薬局側の言い分はひとまず置いて、患者さんの話を聞きましょう
  5. 患者さんの気持ちが落ち着いてから代替案を提案しましょう

患者ケース76：出荷調整の代替薬に納得しない患者さん

50代男性の患者さん。処方せんを持ってきましたが、出荷調整の薬剤で在庫がないため、ジェネリックや代替薬を提案しました。ところが患者さんは「薬を変えたくない」と納得しません。「他の薬局に行っても希望する薬は在庫がないと思います」と現状を説明するのですが、「この薬がなくて調子が悪くなったら責任をとってくれるのか」とすごまれてしまいました。このような患者さんに薬剤の出荷調整の状況を理解していただくにはどうすればよいでしょうか？

服薬指導のツボ

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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