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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2017年6月5日 村尾　孝子

服薬指導料の支払いに納得されない患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 薬歴管理料に関しての不満なら根気よく説明するのが鉄則
  4. 患者さんが薬について知りたい思いを隠している可能性も
  5. 患者さんの態度で不満を見分け、信頼してもらえるように

患者ケース4 服薬指導料の支払いに納得されない患者さん

60代男性。血圧の薬が処方されており毎月来局。毎回お薬をお渡しする際、薬歴管理料や服薬指導料の算定に不満をもらす。納得してもらう方法はないものか。

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 調剤報酬改定 服薬指導 診療報酬改定
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