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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2022年5月20日 村尾　孝子

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さんの画像
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  1. 患者ケース79：ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 日頃の不安や不満がクレームの引き金になったのかもしれません
  4. 患者さんが安心と安全を感じる伝え方を心がけましょう
  5. 患者さんとの信頼関係をできるだけ早く築きましょう

患者ケース79：ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

何度か来局されている40代男性患者さん。処方薬をジェネリックに変更したところ「副作用がでたから、先発品にかえてほしい」と言われ、その上、損害賠償を迫られました。「服薬後、気になることがあれば連絡ください」とお伝えしていましたが、もっとよい伝え方があったのではないか？と考えてしまいます。どんな言い方をすれば、トラブルにならなかったのでしょうか？

服薬指導のツボ

初めての処方や処方変更時、トラブルを予防するために「副作用は正しく使っていても誰にでも起こる可能性がある」ことをわかりやすく丁寧に伝える努力が欠かせません。

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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