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患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

更新日: 2022年5月20日

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

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患者ケース79:ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

何度か来局されている40代男性患者さん。処方薬をジェネリックに変更したところ「副作用がでたから、先発品にかえてほしい」と言われ、その上、損害賠償を迫られました。「服薬後、気になることがあれば連絡ください」とお伝えしていましたが、もっとよい伝え方があったのではないか?と考えてしまいます。どんな言い方をすれば、トラブルにならなかったのでしょうか?

服薬指導のツボ

初めての処方や処方変更時、トラブルを予防するために「副作用は正しく使っていても誰にでも起こる可能性がある」ことをわかりやすく丁寧に伝える努力が欠かせません。

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村尾 孝子
むらお たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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