1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
  4. ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2022年5月20日 村尾　孝子

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さんの画像
[目次] 非表示
  1. 患者ケース79：ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 日頃の不安や不満がクレームの引き金になったのかもしれません
  4. 患者さんが安心と安全を感じる伝え方を心がけましょう
  5. 患者さんとの信頼関係をできるだけ早く築きましょう

患者ケース79：ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

何度か来局されている40代男性患者さん。処方薬をジェネリックに変更したところ「副作用がでたから、先発品にかえてほしい」と言われ、その上、損害賠償を迫られました。「服薬後、気になることがあれば連絡ください」とお伝えしていましたが、もっとよい伝え方があったのではないか？と考えてしまいます。どんな言い方をすれば、トラブルにならなかったのでしょうか？

服薬指導のツボ

初めての処方や処方変更時、トラブルを予防するために「副作用は正しく使っていても誰にでも起こる可能性がある」ことをわかりやすく丁寧に伝える努力が欠かせません。

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン

こちらもおすすめ

村尾　孝子の画像

村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

キーワード一覧

服薬指導
薬剤師のための転職・求人サイト　【薬剤師登録者数No.1】の信頼と実績。無料登録で人気の非公開求人を多数ご紹介！

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

もっと見る

この記事の関連記事

この記事に関連するクイズ

アクセス数ランキング

  1. 1
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？の画像
  2. 2
    カルベジロール1.25mg錠、ハイリスク加算は？ クイズ！調剤報酬改定
    カルベジロール1.25mg錠、ハイリスク加算は？の画像
  3. 3
    「併用禁忌」じゃなければ大丈夫…だっけ？ 薬剤師版しくじり先生！私みたいになるな！
    「併用禁忌」じゃなければ大丈夫…だっけ？の画像
  4. 4
    AとB、どっちがアルプラゾラム？ 【薬剤師向け】医薬品構造式クイズ
    AとB、どっちがアルプラゾラム？の画像
  5. 5
    調剤薬局薬剤師がやりがいを感じられない時の対処法 調剤薬局薬剤師の転職・年収コラム
    調剤薬局薬剤師がやりがいを感じられない時の対処法の画像
  1. 6
    Q.消風散投与時に注意が必要なアレルギー患者は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.消風散投与時に注意が必要なアレルギー患者は？の画像
  2. 7
    薬剤師の吸入指導は喘息治療で非常に大きな力になる 臨床情報まるわかり！ファーマスタイル！
    薬剤師の吸入指導は喘息治療で非常に大きな力になるの画像
  3. 8
    「抗菌化学療法認定薬剤師」の資格取得体験記 認定・専門資格薬剤師の資格取得体験記
    「抗菌化学療法認定薬剤師」の資格取得体験記の画像
  4. 9
    大手チェーン調剤薬局と個人薬局の違いとは？ 調剤薬局薬剤師の転職・年収コラム
    大手チェーン調剤薬局と個人薬局の違いとは？の画像
  5. 10
    Q.メトホルミンと一包化を避けるべきものは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.メトホルミンと一包化を避けるべきものは？の画像

新着一覧

ご希望に沿ったオーダーメイドの薬剤師求人をご紹介します

26万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

薬剤師がm3.comに登録するメリットの画像

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？の画像
  2. 2
    カルベジロール1.25mg錠、ハイリスク加算は？ クイズ！調剤報酬改定
    カルベジロール1.25mg錠、ハイリスク加算は？の画像
  3. 3
    「併用禁忌」じゃなければ大丈夫…だっけ？ 薬剤師版しくじり先生！私みたいになるな！
    「併用禁忌」じゃなければ大丈夫…だっけ？の画像
  4. 4
    AとB、どっちがアルプラゾラム？ 【薬剤師向け】医薬品構造式クイズ
    AとB、どっちがアルプラゾラム？の画像
  5. 5
    調剤薬局薬剤師がやりがいを感じられない時の対処法 調剤薬局薬剤師の転職・年収コラム
    調剤薬局薬剤師がやりがいを感じられない時の対処法の画像

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け） アクセス数ランキング

  1. 1
    小児へ薬を飲ませたくないと言い張る親への服薬指導 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    小児へ薬を飲ませたくないと言い張る親への服薬指導の画像
  2. 2
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？の画像
  3. 3
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さんの画像
  4. 4
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？の画像
  5. 5
    完治不可能な痛みを訴える患者さんへの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    完治不可能な痛みを訴える患者さんへの対応は？の画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.消風散投与時に注意が必要なアレルギー患者は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.消風散投与時に注意が必要なアレルギー患者は？の画像
  2. 2
    Q.メトホルミンと一包化を避けるべきものは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.メトホルミンと一包化を避けるべきものは？の画像
  3. 3
    Q.薬物血中濃度が定常状態に達するのは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.薬物血中濃度が定常状態に達するのは？の画像
  4. 4
    Q.最も長い糖尿病治療薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.最も長い糖尿病治療薬は？の画像
  5. 5
    Q.イスラム教徒宗教上の問題になる薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.イスラム教徒宗教上の問題になる薬は？の画像

注目のキーワード

調剤報酬改定 服薬指導 薬局経営 マンガ 年収・待遇 医療クイズ 選定療養 失敗列伝 診療報酬改定 転職
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み