ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん
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患者ケース79:ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん
何度か来局されている40代男性患者さん。処方薬をジェネリックに変更したところ「副作用がでたから、先発品にかえてほしい」と言われ、その上、損害賠償を迫られました。「服薬後、気になることがあれば連絡ください」とお伝えしていましたが、もっとよい伝え方があったのではないか?と考えてしまいます。どんな言い方をすれば、トラブルにならなかったのでしょうか?
服薬指導のツボ
初めての処方や処方変更時、トラブルを予防するために「副作用は正しく使っていても誰にでも起こる可能性がある」ことをわかりやすく丁寧に伝える努力が欠かせません。