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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2022年9月4日 村尾　孝子

マスクをしている患者さんの反応がわからない

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  1. ケース86：マスクをしている患者さんの反応がわからない
  2. 服薬指導のツボ
  3. 言葉と表情と態度が一致しているか観察しましょう
  4. 「ゆっくり、はっきり、丁寧に」話しましょう
  5. 患者さんの目を見て話し「傾聴」を心がけましょう

ケース86：マスクをしている患者さんの反応がわからない

コロナ禍になってから、薬剤師も患者さんもお互いにマスクをしての服薬指導になってしまいます。そのため患者さんの反応や、理解しているのかがわかりにくくなってしまいました。表情以外に患者さんの様子を確認する方法はありますか？もしくは、マスクしながら意思疎通する方法を教えて下さい。

服薬指導のツボ

マスク着用での服薬指導では、患者さんの様子をしっかり見て、言葉と表情と態度が一致しているかどうかを見極める習慣を付けましょう。マスクを着けると声がこもって聞き取りづらくなるため、

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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