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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2019年2月8日 村尾　孝子

「先生にお話ししたから」と言って何も喋ってくれない患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 話を聞いてもらうには患者さんとの信頼関係を築く努力が大切
  4. 自己紹介で顔と名前を覚えてもらうことが信頼関係の第一歩
  5. 熱意や意志の強さがあれば必ず患者さんに伝わります

患者ケース23「先生にお話ししたから」と言って何も喋ってくれない患者さん

　75歳の男性で慢性疾患の常連さん。
いつ来局しても「先生には話しているから薬剤師に話す必要はない」と言ってコミュニケーションを拒否されます。患者さんにとって、薬剤師はしょせんその程度の存在なのか…と落ち込んでいます。うまく話を聞き出すコツや、患者さんから信頼を得る方法を教えてください。

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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