患者タイプ別服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2023年3月22日村尾　孝子

ドラッグストアのOTC医薬品に対するクレーム

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患者ケース98：ドラッグストアのOTC医薬品に対するクレーム

ドラッグストア勤務の薬剤師です。あるお客さんの相談を受け、OTC医薬品をおすすめしました。ところが、その後、効かなかったと言われ、対応に困ってしまいました。どのように対処すればよかったでしょうか？

服薬指導のツボ

お薦めしたOTC医薬品が効かなかった、と言われたら、クレームととらえてまずは謝罪します。「何も悪いことをしていないのに…」と思うかもしれませんが、お客さんに不快な思いをさせてしまったのは確かなので、その事実に対しての謝罪です。その後、

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーションコンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。