ドラッグストアのOTC医薬品に対するクレーム
患者ケース98：ドラッグストアのOTC医薬品に対するクレーム
ドラッグストア勤務の薬剤師です。あるお客さんの相談を受け、OTC医薬品をおすすめしました。ところが、その後、効かなかったと言われ、対応に困ってしまいました。どのように対処すればよかったでしょうか？
服薬指導のツボ
お薦めしたOTC医薬品が効かなかった、と言われたら、クレームととらえてまずは謝罪します。「何も悪いことをしていないのに…」と思うかもしれませんが、お客さんに不快な思いをさせてしまったのは確かなので、その事実に対しての謝罪です。その後、
