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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2023年5月7日 村尾　孝子

「薬剤師にまで聞かれたくない」と言う患者さん

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  1. ケース101：「薬剤師にまで聞かれたくない」と言う患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 「薬剤師にまで聞かれたくない」と思う患者さんの気持ちを考えてみましょう
  4. 患者さんが「話してもいい」と感じる雰囲気づくりを心がけましょう

ケース101：「薬剤師にまで聞かれたくない」と言う患者さん

定期的に来局される60代の男性患者さん。処方せんの薬の間違いがないか確認するために「今日はどうされましたか？」と患者さんにうかがいました。ところが「病院でさんざん聞かれたのに薬剤師にまで聞かれたくない」と言われてしまいました。相手によって違うと思いますが、効果的な症状、服薬状況などの聞き出し方を知りたいです。

服薬指導のツボ

医療機関を受診して症状や体調について医師や看護師等に詳しく話してきた患者さんへ、「何度も病気の話をさせて申し訳ない」という気持ちを表す思いやりの一言を伝えましょう。「薬剤師に症状や体調を聞かれる理由がわからない」などと感じている患者さんは少なくないため、

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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