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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2023年6月2日 村尾　孝子

残薬調整の上手な説明方法とは？

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  1. ケース103：残薬調整の上手な説明方法とは？
  2. 服薬指導のツボ
  3. 残薬についてたずねる質問意図から説明してみましょう
  4. 最初の説明で、薬は返品・返金できないことを伝えましょう
  5. 責めるような口調や表情にならないよう気を付けましょう

ケース103：残薬調整の上手な説明方法とは？

定期的に来局される患者さん。残薬調整のため、患者さんが使っていない薬についてたずねました。ところが、患者さんは残薬を返品・返金できると思ってしまい、次の来局のときにトラブルになってしまいました。残薬調整の説明はどのようにするのがよいのでしょうか？

服薬指導のツボ

残薬調整の説明では、薬剤師と患者さんの認識の違いを理解することが大切です。患者さんが残薬調整についてよくわかっていないようだと感じたら「何のために残薬について質問するのか」という質問意図から説明してみましょう。また、最初の説明で薬は返品・返金不可とはっきり説明し、その上で

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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