第6回 「薬だけくれ」と急ぐ患者さん
患者ケース6 「薬だけくれ」と急ぐ患者さん
50代男性。「質問には答える必要はない、早く薬をくれ」「質問しても（薬剤師には）何もできないだろう」と、薬の説明にまったく耳を傾けてくれない患者さん。それでも服薬指導を続けようとすると、怒りが爆発…！
「早く薬をくれ」という患者さんも少なくはありません。まずは患者さんの要望どおり、早めに薬をお渡ししましょう。そのうえで、話を聞いてもらえるチャンスを見つけ「1分だけ」「3分だけ」と具体的な数字を出し、説明させてほしいとお願いしてみます。それでもダメな場合は、「後でお電話」というテクニックを使うのもひとつの解決方法です。
「早く薬をくれ」という患者さんも少なくはありません。まずは患者さんの要望どおり、早めに薬をお渡ししましょう。そのうえで、話を聞いてもらえるチャンスを見つけ「1分だけ」「3分だけ」と具体的な数字を出し、説明させてほしいとお願いしてみます。それでもダメな場合は、「後でお電話」というテクニックを使うのもひとつの解決方法です。
最初は患者さんの要望どおりに早く薬を渡しましょう
今回のご相談のように、性別・年代を問わず「説明不要」「薬だけくれ」という患者さんは少なくありません。このようなケースでは、まずは患者さんの要望に応えて、薬を早くお渡しすることを徹底しまし…
