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患者タイプ別 服薬指導のツボ

第6回 「薬だけくれ」と急ぐ患者さん

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患者ケース6 「薬だけくれ」と急ぐ患者さん

50代男性。「質問には答える必要はない、早く薬をくれ」「質問しても(薬剤師には)何もできないだろう」と、薬の説明にまったく耳を傾けてくれない患者さん。それでも服薬指導を続けようとすると、怒りが爆発…!

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「早く薬をくれ」という患者さんも少なくはありません。まずは患者さんの要望どおり、早めに薬をお渡ししましょう。そのうえで、話を聞いてもらえるチャンスを見つけ「1分だけ」「3分だけ」と具体的な数字を出し、説明させてほしいとお願いしてみます。それでもダメな場合は、「後でお電話」というテクニックを使うのもひとつの解決方法です。

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「早く薬をくれ」という患者さんも少なくはありません。まずは患者さんの要望どおり、早めに薬をお渡ししましょう。そのうえで、話を聞いてもらえるチャンスを見つけ「1分だけ」「3分だけ」と具体的な数字を出し、説明させてほしいとお願いしてみます。それでもダメな場合は、「後でお電話」というテクニックを使うのもひとつの解決方法です。


最初は患者さんの要望どおりに早く薬を渡しましょう

 今回のご相談のように、性別・年代を問わず「説明不要」「薬だけくれ」という患者さんは少なくありません。このようなケースでは、まずは患者さんの要望に応えて、薬を早くお渡しすることを徹底しまし

更新日: 2017年08月31日

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