患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

更新日: 2023年9月4日 村尾 孝子

薬局で処方薬の追加を希望する患者さん

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ケース109:薬局で処方薬の追加を希望する患者さん

薬の準備ができてから「湿布はないの?先生には言ってないけど、欲しいのよね」と処方薬の追加を希望される患者さんがいました。時間が掛かる事をお伝えしたら、機嫌が悪くなってしまいましたが、どのように伝えれば良かったのでしょうか。

服薬指導のツボ

薬の追加を希望する患者さんは、薬剤師に言えばその場ですぐに薬をもらえると思っているのかもしれません。そこで、薬の追加修正にどのような手順が必要なのか、具体的に説明する努力が欠かせません。待ち時間についても、患者さんの意向を伺い、待つかどうかを患者さんに選択してもらうことが、不満を生じにくくさせる方法の一つです。時間がかかる場合、

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村尾 孝子
むらお たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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