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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2017年8月31日 村尾　孝子

「薬だけくれ」と急ぐ患者さん

「薬だけくれ」と急ぐ患者さんの画像1
[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 最初は患者さんの要望どおりに早く薬を渡しましょう
  4. タイミングをはかり「1分だけ」と時間を区切って話しましょう
  5. 「後でお電話させて」と尋ねるのもひとつの手段です

患者ケース6 「薬だけくれ」と急ぐ患者さん

50代男性。「質問には答える必要はない、早く薬をくれ」「質問しても（薬剤師には）何もできないだろう」と、薬の説明にまったく耳を傾けてくれない患者さん。それでも服薬指導を続けようとすると、怒りが爆発…！

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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