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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2024年3月25日 村尾　孝子

住所・電話番号の記入をいやがる患者さん

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  1. 住所・電話番号の記入をいやがる患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 確認をいやがる理由を考え、丁寧に説明しましょう
  4. 当たり前と思わず、お願いのスタンスで臨みましょう

ケース120：住所・電話番号の記入をいやがる患者さん

患者さんに薬をお渡しするために住所や電話番号の確認が必要なことをお伝えしたところ 「それならいいです」と患者さんが怒って、処方せんを持って帰ってしまいました。どのようにお伝えすれば、患者さんに住所の確認を納得いただけるのでしょうか。

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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