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患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

更新日: 2024年10月23日 村尾 孝子

調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さん

服薬指導のツボの画像

ケース127:調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さん

数カ月ごとに来局する患者さんです。ジェネリックへの変更を一度は了承し、会計をすませて薬を持ち帰りました。しかし、もう一度来局。「やっぱりジェネリックはイヤ。変えてほしい」と言ってきました。調剤済みの薬は戻せないことを納得してもらうにはどうすれば良いでしょうか。

服薬指導のツボ

調剤済みの薬を変更してほしいと言われたとき、「元に戻せないことを納得してもらおう」と考えてしまいがちですが、「なぜ戻したいと思ったのか」その理由について探っていくことが大切です。「ジェネリックはよくない」と思い込んでしまった患者さんの場合、否定せずに話を聞いて、患者さんの悩みや迷いを自分のことのように受けとめ、「○○さんのためのアドバイスです」と丁寧に説明しましょう。「この薬剤師さんが言うのだから、大丈夫だろう」と思ってもらえるように、日頃から患者さんとの信頼関係をしっかり築いてほしいと思います。

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村尾 孝子
むらお たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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