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患者タイプ別服薬指導のツボ（薬剤師向け）
【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？

患者タイプ別服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2024年11月15日村尾　孝子

服薬指導の加算が高いとクレームを言う患者さん

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ケース128：服薬指導の加算が高いとクレームを言う患者さん

服薬指導で加算を努力して獲得しました。しかし、患者さんからは、以前より支払額が高くなったとクレームが入りました。経営的には加算は必要ですが「加算」を患者さんに納得していただくにはどう説明すれば良いでしょうか。

服薬指導のツボ

加算の算定が可能と判断したら、指導前に内容と金額についておおまかに説明しましょう。薬剤師と患者さんの加算に対する受け止め方の違いを理解して、患者さんが求めている情報は何かを考え患者さんに必要とされる服薬指導を目指すと、

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーションコンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。