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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2025年8月12日 村尾　孝子

保険証を見せたくない患者さん

服薬指導のツボの画像
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  1. 保険証を見せたくない患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 保険証を見せたくないと思う理由について探ってみましょう
  4. 「保険証を持参しよう」と思ってもらえるように、信頼関係を築きましょう

ケース136：保険証を見せたくない患者さん

薬局で保険証（マイナンバーカード）の確認をしようとすると、「忘れた」とおっしゃり、いつも持ってこない患者さんがいます。どのようにお伝えすれば、保険証を忘れずに持参していただけるようになるでしょうか？

服薬指導のツボ

患者さんが保険証を見せたくないと思う理由について探ってみましょう。理由がわかれば適切に対応することが可能になります。保険証を確認する必要性の説明に加えて、「ご協力お願いします」という依頼の姿勢で臨むことも大切です。マイナ保険証に変わったことで情報漏洩やセキュリティが気になって提示に抵抗を感じている患者さんには、個人情報の慎重な取り扱いについても丁寧に説明しましょう。保険証の提示に抵抗があっても「提示（持参）しよう」と思ってもらえるように、患者さんとの信頼関係を築く努力が欠かせません。

保険証を見せたくないと思う理由について探ってみましょう

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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