1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
  4. 【カスハラ】ジェネリック医薬品の返金要求

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2025年11月22日 村尾　孝子

カスタマー・ハラスメント（カスハラ）の患者さんへの対応part2　ジェネリック医薬品の返金要求

服薬指導のツボの画像
[目次] 非表示
  1. ケース139：カスタマー・ハラスメント（カスハラ）の患者さんへの対応part2　ジェネリック医薬品の返金要求
  2. 服薬指導のツボ
  3. 冷静さを保って患者さんの話を最後まで丁寧に聞きましょう
  4. 安易に解決しようと思わず、必要に応じて警察との連携をはかりましょう

ケース139：カスタマー・ハラスメント（カスハラ）の患者さんへの対応part2　ジェネリック医薬品の返金要求

初回来局時にジェネリック医薬品についての意向を患者さんに確認しました。その後、後発品変更不可の処方せんを受付していましたが、選定療養開始に伴い意向を確認すると、「今までの差額を全て薬局が支払え」と怒鳴られてしまいました。このように気に入らないと怒鳴り、返金要求までしてくる患者さんへの適切な対応を教えてください。

服薬指導のツボ

怒鳴る患者さんに対するときは、冷静さを保って患者さんの話を丁寧に聞きます。反論したり言い訳したりして患者さんの話を途中で遮るのはNGです。落ち着いて最後まで話を聞いて状況を把握し、患者さんの怒りなどの感情を理解することに努めましょう。また、暴力や脅迫を伴う場合は、スタッフは一人ではなく必ず複数人で対応して安全確保を最優先にします。安易に解決しようと思わず、謝罪は怒らせてしまったという事実に対してのみおこないます。医療機関だけで解決するのが難しい場合、警察との連携を検討しましょう。

冷静さを保って患者さんの話を最後まで丁寧に聞きましょう

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン
「Ca拮抗薬 ジルチアゼムの代替薬の使い分け」循環器内科医が回答の画像
「Ca拮抗薬 ジルチアゼムの代替薬の使い分け」循環器内科医が回答
外来服薬支援料1は2パターン算定が可能、おさえるべき算定ポイントを解説の画像
外来服薬支援料1は2パターン算定が可能、おさえるべき算定ポイントを解説
ぺんぎん薬剤師とはじめる！薬剤師のための中医協講座の画像
プレフィルド製剤の違いは？フレックスタッチ、フレックスペン、ミリオペン、ソロスター
村尾　孝子の画像

村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

キーワード一覧

服薬指導
希望エリアの薬剤師求人はこちら　高年収,土日休みなど業界最大級の求人数！ご希望にピッタリの薬剤師求人を最短即日ご紹介。

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

もっと見る

この記事の関連記事

この記事に関連するクイズ

アクセス数ランキング

  1. 1
    牛乳アレルギーの人が使用できないのは？ 医師も「いいね」した！ 人に教えたくなる薬学＆医療トリビア
    牛乳アレルギーの人が使用できないのは？の画像
  2. 2
    トラネキサム酸がのどの痛みに効く理由とは？ 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    トラネキサム酸がのどの痛みに効く理由とは？の画像
  3. 3
    50代、60代が派遣で働くときのポイント 薬剤師のための派遣・パート・アルバイトコラム
    50代、60代が派遣で働くときのポイントの画像
  4. 4
    【診療報酬改定ニュース】パキロビッドの分析を再開、費用対効果評価 「2026年度診療報酬改定」の今がまるわかり！トピックまとめ
    【診療報酬改定ニュース】パキロビッドの分析を再開、費用対効果評価 の画像
  5. 5
    選定療養の患者負担割合、4分の1から大幅に増える？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    選定療養の患者負担割合、4分の1から大幅に増える？の画像
  1. 6
    クロベタゾン軟膏の名称類似でヒヤリハット！ 薬剤師のためのヒヤリハット事例集
    クロベタゾン軟膏の名称類似でヒヤリハット！の画像
  2. 7
    抗リウマチ薬の副作用を解説！初期サインは？ 3分で読める！「関節リウマチ」の取扱い説明書～薬剤師は何に注意する？
    抗リウマチ薬の副作用を解説！初期サインは？の画像
  3. 8
    【カスハラ】ジェネリック医薬品の返金要求 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    【カスハラ】ジェネリック医薬品の返金要求の画像
  4. 9
    Q.スルホンアミド構造を持つトリプタン系薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.スルホンアミド構造を持つトリプタン系薬は？の画像
  5. 10
    ビオフェルミン錠とトスフロキサシンは併用OK？ 『小児科ファーストタッチ』の岡本光宏医師がクイズで解説！ 薬剤師に知って欲しい「子どもと薬の話」
    ビオフェルミン錠とトスフロキサシンは併用OK？の画像

新着一覧

薬キャリ20～30代の薬剤師先生急募

28万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

薬剤師がm3.comに登録するメリットの画像

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    牛乳アレルギーの人が使用できないのは？ 医師も「いいね」した！ 人に教えたくなる薬学＆医療トリビア
    牛乳アレルギーの人が使用できないのは？の画像
  2. 2
    トラネキサム酸がのどの痛みに効く理由とは？ 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    トラネキサム酸がのどの痛みに効く理由とは？の画像
  3. 3
    50代、60代が派遣で働くときのポイント 薬剤師のための派遣・パート・アルバイトコラム
    50代、60代が派遣で働くときのポイントの画像
  4. 4
    【診療報酬改定ニュース】パキロビッドの分析を再開、費用対効果評価 「2026年度診療報酬改定」の今がまるわかり！トピックまとめ
    【診療報酬改定ニュース】パキロビッドの分析を再開、費用対効果評価 の画像
  5. 5
    選定療養の患者負担割合、4分の1から大幅に増える？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    選定療養の患者負担割合、4分の1から大幅に増える？の画像

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け） アクセス数ランキング

  1. 1
    【カスハラ】ジェネリック医薬品の返金要求 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    【カスハラ】ジェネリック医薬品の返金要求の画像
  2. 2
    カスタマー・ハラスメントの患者さんへの対応 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    カスタマー・ハラスメントの患者さんへの対応の画像
  3. 3
    ミスが多い新人薬剤師 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    ミスが多い新人薬剤師の画像
  4. 4
    保険証を見せたくない患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    保険証を見せたくない患者さんの画像
  5. 5
    薬代を未払いにして後日支払いに来ると言う患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    薬代を未払いにして後日支払いに来ると言う患者さんの画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.スルホンアミド構造を持つトリプタン系薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.スルホンアミド構造を持つトリプタン系薬は？の画像
  2. 2
    Q.次のH2ブロッカーのうち、腎機能低下時の減量への言及が透析時のみとなっているものは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.次のH2ブロッカーのうち、腎機能低下時の減量への言及が透析時のみとなっているものは？の画像
  3. 3
    Q.OTC医薬品ストナリニZの有効成分は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.OTC医薬品ストナリニZの有効成分は？の画像
  4. 4
    Q.甘草を含まない漢方薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.甘草を含まない漢方薬は？ の画像
  5. 5
    Q.抗コリン薬リスクスケールでスコアが3の筋弛緩薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.抗コリン薬リスクスケールでスコアが3の筋弛緩薬は？ の画像

注目のキーワード

苦情・クレーム 医薬品情報・DI 調剤報酬改定 薬物療法・作用機序 服薬指導 派遣薬剤師 ライフ・雑学 薬局経営 年収・待遇 医療クイズ
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

給与アップなら薬キャリAGENT