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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2025年12月17日 村尾　孝子

患者さんの「再来局促進」のための服薬指導

服薬指導のツボの画像
[目次] 非表示
  1. ケース140：患者さんの「再来局促進」のための服薬指導
  2. 服薬指導のツボ
  3. 服薬指導で継続治療の必要性を理解してもらいましょう
  4. 信頼関係を築き、患者さんに寄り添う服薬指導を心がけましょう

ケース140：患者さんの「再来局促進」のための服薬指導

相談内容
上司から患者さんの再来局促進を言われていますが、あまり成績が良くありません。
対応した患者さんに服薬指導をした際はなごやかに終わった印象だったのに、その後再来局が無いのは、何か自分の対応に問題があるのでしょうか。

服薬指導のツボ

患者さんが「次もこの薬局に来よう」と思うためには、服薬指導で継続治療の必要性を理解してもらうことが大切でしょう。患者さんが理解しやすい言葉でできるだけ具体的に伝えます。再来局してもらうためには、患者さんとの信頼関係も重要です。患者さんの話に耳を傾け共感を示すこと、話しかける時は患者さんの名前を呼び、目を見て話すことが信頼関係を築くために効果的です。再来局につながるよう常に笑顔を忘れず、患者さんのお役に立ちたいという気持ちを強く持って、患者さんに寄り添う服薬指導を目指しましょう。


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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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