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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2019年8月9日

「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. マニュアル対応ではなく、個々の患者さんに柔軟に対処しましょう
  4. クレームの下地には早めの対応、予防策を講じましょう
  5. 非があってもなくてもすぐに謝罪する態度が大事です

患者ケース29「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

　48歳女性。新患。薬の説明の際中に、「ちょっと！声が大きいです、症状のことが周囲に聞こえていますよ。プライバシーの侵害ではありませんか？」と厳しく言われた。このようなクレームへの対処方法はどうすればいいでしょうか？ …

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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