1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
  4. 「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2019年8月9日 村尾　孝子

「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さんの画像1"
[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. マニュアル対応ではなく、個々の患者さんに柔軟に対処しましょう
  4. クレームの下地には早めの対応、予防策を講じましょう
  5. 非があってもなくてもすぐに謝罪する態度が大事です

患者ケース29「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

　48歳女性。新患。薬の説明の際中に、「ちょっと！声が大きいです、症状のことが周囲に聞こえていますよ。プライバシーの侵害ではありませんか？」と厳しく言われた。このようなクレームへの対処方法はどうすればいいでしょうか？ …

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン

こちらもおすすめ

村尾　孝子の画像

村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

キーワード一覧

苦情・クレーム 服薬指導
薬剤師のための転職・求人サイト　【薬剤師登録者数No.1】の信頼と実績。無料登録で人気の非公開求人を多数ご紹介！

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

もっと見る

この記事の関連記事

この記事に関連するクイズ

アクセス数ランキング

  1. 1
    早漏症の治療に用いられることがある抗うつ剤は？ 医師も「いいね」した！ 人に教えたくなる薬学＆医療トリビア
    早漏症の治療に用いられることがある抗うつ剤は？の画像
  2. 2
    トルリシティからマンジャロに切り替える理由は？ 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    トルリシティからマンジャロに切り替える理由は？の画像
  3. 3
    人工透析患者の痒みの原因と治療薬を知ろう 薬剤師くるみぱんの勉強ノート
    人工透析患者の痒みの原因と治療薬を知ろうの画像
  4. 4
    【リアル給料紹介】兵庫県の正社員薬剤師 気になる！他の薬剤師のリアル給料
    【リアル給料紹介】兵庫県の正社員薬剤師の画像
  5. 5
    SOAP形式の薬歴記載を完全攻略！コツを解説 薬剤師のいまを知るトピックまとめ
    SOAP形式の薬歴記載を完全攻略！コツを解説の画像
  1. 6
    「抗菌化学療法認定薬剤師」の資格取得体験記 認定・専門資格薬剤師の資格取得体験記
    「抗菌化学療法認定薬剤師」の資格取得体験記の画像
  2. 7
    Q.乗り物酔いの薬で眠くなりにくいのは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.乗り物酔いの薬で眠くなりにくいのは？の画像
  3. 8
    Q.アンデキサネットで中和できないDOACは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.アンデキサネットで中和できないDOACは？の画像
  4. 9
    更年期障害「エストロゲン製剤」の特徴と注意点 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    更年期障害「エストロゲン製剤」の特徴と注意点の画像
  5. 10
    薬剤師の仕事はミス絶対厳禁…？つらい時の対処法 薬剤師のための転職・求人コラム
    薬剤師の仕事はミス絶対厳禁…？つらい時の対処法の画像

新着一覧

薬キャリAGENTからのお知らせ

26万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

薬剤師がm3.comに登録するメリットの画像

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    早漏症の治療に用いられることがある抗うつ剤は？ 医師も「いいね」した！ 人に教えたくなる薬学＆医療トリビア
    早漏症の治療に用いられることがある抗うつ剤は？の画像
  2. 2
    トルリシティからマンジャロに切り替える理由は？ 3分でわかる！薬剤師ひゃくさんの「この薬、説明できる？」
    トルリシティからマンジャロに切り替える理由は？の画像
  3. 3
    人工透析患者の痒みの原因と治療薬を知ろう 薬剤師くるみぱんの勉強ノート
    人工透析患者の痒みの原因と治療薬を知ろうの画像
  4. 4
    【リアル給料紹介】兵庫県の正社員薬剤師 気になる！他の薬剤師のリアル給料
    【リアル給料紹介】兵庫県の正社員薬剤師の画像
  5. 5
    SOAP形式の薬歴記載を完全攻略！コツを解説 薬剤師のいまを知るトピックまとめ
    SOAP形式の薬歴記載を完全攻略！コツを解説の画像

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け） アクセス数ランキング

  1. 1
    小児へ薬を飲ませたくないと言い張る親への服薬指導 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    小児へ薬を飲ませたくないと言い張る親への服薬指導の画像
  2. 2
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さんの画像
  3. 3
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？の画像
  4. 4
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？の画像
  5. 5
    出荷調整の代替薬に納得しない患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    出荷調整の代替薬に納得しない患者さんの画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.乗り物酔いの薬で眠くなりにくいのは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.乗り物酔いの薬で眠くなりにくいのは？の画像
  2. 2
    Q.アンデキサネットで中和できないDOACは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.アンデキサネットで中和できないDOACは？の画像
  3. 3
    Q.薬物血中濃度が定常状態に達するのは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.薬物血中濃度が定常状態に達するのは？の画像
  4. 4
    Q.クロピドグレルと併用禁忌の薬はどれか？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.クロピドグレルと併用禁忌の薬はどれか？の画像
  5. 5
    Q.グレープフルーツジュースとの併用を避けるべきSDAは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.グレープフルーツジュースとの併用を避けるべきSDAは？の画像

注目のキーワード

キャリア 禁忌 医薬品情報・DI 薬物療法・作用機序 服薬指導 ライフ・雑学 年収・待遇 プロブレム 医療クイズ 疾患・病態
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み