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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2019年9月13日 村尾　孝子

薬剤師の説明に納得しない患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 質問されるのは、患者さんから頼りにされている証拠です
  4. 「詳しいことは医師に聞いてください」は要注意の言葉です
  5. 「調べてでも答えたい」という意欲や熱意は、患者さんに必ず伝わります
  6. 質問に答えられないとき、「どうするか」を考えましょう

患者ケース30薬剤師の説明に納得しない患者さん

　38歳女性・再来局の患者さん。
来局のたびに、細かく質問される。わかる範囲で答えているが、何度も同じ質問をされたり、「そんなことも知らないの？」とバカにしたような態度をとられることも…
患者さんに納得してもらうには、どう説明すればいいでしょうか？
「詳しいことは医師に聞いてください」以外の答え方も知りたいです。 …

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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