調剤薬局の空気は医療事務さんで決まる！？
人気薬剤師ブロガーが語る「薬局あるある」3選！

調剤薬局の社訓を是非、「医療事務さんを敵にしてはいけない！」に書き換えましょう！（本当にしてはいけません）

特に、狭い空間で仕事を行う調剤薬局には、あるあるとして「人間関係のトラブル」が挙げられます。

調剤薬局では、医療事務さんと関係が悪化する＝毎日が憂鬱になってしまうので注意が必要です。

関係が最高潮に悪くなると、薬局内で事件が起こることもあります。

人間関係が悪化する→医療事務さんのミスが発生する→そのミスがきっかけで調剤ミスが発生する・・・

職場内の人間関係が原因で、患者さんに不利益が起こりそうになった時は、正直血の気が引きました。

解決する方法を今から提示します。

はい、先ずは「医療事務さんを敵にしてはいけない！」という表現をやめましょう。

・・・ん？

そう・・・キクオのことですね！

「敵にしてはいけない」という言葉の背景には、既に周りを同等に見ていない可能性があります。

中には薬剤師が医療事務さんをいじめる職場もあるのですが、双方共に肝に命じて欲しい内容です。

「医療事務さんは戦友である」

このくらいの気持ちで仕事に挑み、時に、笑いとビジョンを共有することができれば、円滑な職場ライフを過ごすことができるでしょう！

調剤薬局は、長時間を共にする空間だからこそ、居心地が良い雰囲気作りをしていけたら良いですね。

ちなみに私は積極的にトイレ掃除を行うようにしています！

「◯◯株式会社です。薬剤師の先生はいらっしゃいますでしょうか？」

はい、注意です。

調剤薬局で働いていると、不動産会社からの営業電話がよくかかってきます。基本的に相手が電話口で名前を名乗らず、薬剤師を呼ぶ場合は注意をした方が無難です。

以下、調剤薬局における営業電話の会話テンプレートになります。

誰得な情報になりますが営業電話「あるある」と噛み締めて欲しいと思います。

パターン1：なんとかして薬剤師と話したい
「いえ、薬の事ではないのですが、今は先生お手すきでしょうか？」
忙しい時間帯を狙ったかのように、こんな電話が入ります。無論、本当に手は空いていません。

パターン2：色々と省略しているストレートな電話
「いつ会えますか？」
異性からであればドキッとしてしまうフレーズです。しかし、全く心に響くことはないでしょう。
「今日そちらまで伺います」
会いたいと一言も言ってません・・・

パターン3：強引過ぎる電話
「今近くにいますので、向かおうと思います。薬局は何時に終わりますか？」
はい、営業妨害です。

このように調剤薬局では、しつこい営業によく遭遇します。特に疑義照会後のコールバック待ちをしている時に、営業電話が入ると最悪です。

調剤薬局に勤めている薬剤師の方は、大半が体験したことがあるはずです。本当に忙しい時間帯は避けて欲しいと思うあるあるです！

営業さん・・・忙しい時は本当にやめて下さいね！

薬剤師の皆さん。残薬調整の出番です。

・・・

患者さん、患者さん！
その前に、先生（医師）に言ってくれよ～！！

調剤が終わった後に言われても～！
と、心の中で叫んでしまう薬剤師もいることでしょう。

しかし、患者さんの中には残薬があるにも関わらず医師、薬剤師にその内容を伝えないケースがあります。薬を飲んでいないことや、余っていることを伝えたら怒られる。小言を言われる。

そんな患者さんの中には

（よし、黙っておこう・・・）

となってしまう方もいるのです。

薬剤師はサッカーのポジションで、ゴールキーパーに例えられることがあります。（あるある）

実はこの「まだ薬あるよ」と患者さんから言ってもらうことはとても大切なキッカケです。

薬剤師の力で

• コンプライアンスが適切に守れているか
• 飲み忘れの原因は何か

を再確認することができますし、医療費削減にも貢献することが可能です。

薬剤師は「薬を作る前に言ってくれよー！」という気持ちになってしまうかもしれませんが、残薬調整は薬剤師ならではの業務で、もっと日の光が当たっても良い仕事だと思います！

患者さんからの「この薬余ってる」は、薬剤師の力を発揮できる、会心のキーワードあるあると言えるでしょう！