薬剤師キクオが厳選！先週注目した1位は
アマゾン、医療業界への衝撃

調剤薬局で働く現役薬剤師のキクオが、先週1週間の新着臨床ダイジェストで注目した記事をご紹介します。

対象期間：2021/9/20-2021/9/27

キクオはここに注目した！！

こんにちわ！薬剤師ブロガーのキクオです。みなさんは「しくじり」から学ぶ服薬指導や患者さんへの対応を経験したことはありますか？今回は医師目線の記事になりますが、薬剤師も参考になります。第2位と第4位の記事をぜひチェックしてみてください。
私は薬局勤務時代、「注意！怒りやすい！」とハイライトで書かれている患者情報を見たことがあります。過去にトラブルになった患者さんをこのように記載することがあるのは、現場あるあるだと思います。
では、これらの記事にもあるように患者さんが怒り出したらどうすればいいのでしょうか。

キクオは、要因を整理して考えると対策できると思います。

例えば
・待ち時間が長かった
・薬局に来る前にイラっとする場面があった
といったようにです。

薬局時代には私にも「しくじり」がありました。患者さんからいきなり第一声で怒られた経験があります。
「遅い！！」
今考えると服薬指導の前に状況を把握しておくべきでした。
既に怒っている患者さんに対しては質問もしにくいですし、場合によれば、こちらもケンカ腰になってしまいます。「なぜこの患者さんは怒っているのか。私はあなたのことを怒らせるようなことしたのか？」と思っていたからです。
薬局内ではバタバタとしていて処方せんばかりに気を遣ってしまいます。できることなら、受付の医療事務さんと連携をしたり、薬剤師も来店時の患者さんの雰囲気を察知できるといいですよね。