薬剤師キクオが厳選！先週注目した1位は
話が長い患者――質問が多くて話が途切れない患者

調剤薬局で働く現役薬剤師のキクオが、先週1週間の新着臨床ダイジェストで注目した記事をご紹介します。

対象期間：2021/10/11-2021/10/18

キクオはここに注目した！！

こんにちわ！薬剤師ブロガーのキクオです。
薬局現場にいるとさまざまな患者さんに出会いますよね。

・耳が遠いので大きな声で服薬指導をすべき患者さん
・話を聞かなくてすぐに帰ろうとする患者さん
・話が長くて質問がコロコロと変わる患者さん

などなど…。うーん、薬剤師って「臨機応変」って言葉がしっくりくるかもしれません。
医師も同じような悩みを感じていると気づいたのが今週の第1位の記事。
「なぜ患者さんの質問が多くなるのか」を考えるキッカケになればうれしいです。
私は、質問が多くなる患者さんには一番時間が取れる時に説明をするようにしています。例えば、次の患者さんが待っていて少しイライラした様子がわかる時に提案をします。
「ごめんなさい。（申し訳なさそうに）次の方が待っていて。説明を終えたらゆっくりとお話を聞かせてくださいね。そこでいろいろとアドバイスができます…」
忙しいという状況の説明とアフターフォローとして絶対に時間を作るという約束をするのです。そしてあなたと対話をしたい。ゆっくりと落ち着いた状態の方がよいよね。と伝えるのです。
これは個人的に非常に効果的なアプローチでしたよ。
そうすると患者さんも「わかったよ」と落ち着いて待合室に戻ってくれます。

ほかにも今週の臨床ダイジェストは関心あるトピックがたくさん！ぜひお友達にも共有してくれたらうれしいですね！今週はこの辺で！それではまた！