投薬後の患者フォローアップ、実際は？
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薬剤使用期間中の患者フォローアップの実際＜第3回＞
愛媛県でハッピー薬局を展開する株式会社ハッピーファーマシーでは、義務化となった2020年からフォローアップの実施を始めています。フォローアップの対象を「新規の薬を導入した患者さん」「薬の副作用が懸念される患者さん」に限定し、2020年のフォローアップ件数は、全19店舗合計でひと月に20～30件程度。
当初のフォローアップの手段は電話で、連絡する日時は基本的に患者さんのご都合をうかがい、副作用が出やすい時期や薬物動態で効果が一番ピークとなる時間帯を踏まえ、いつ電話をかけるか考慮していました。実施を始めた当初から、フォローアップに対する患者さんの反応は悪くなく、「ありがとう」という声をいただきました。
2022年からは研修を全店で実施、新型コロナウイルス感染症の自宅療養の患者さんの経過確認もあり、フォローアップ総計月500件。メインはSMSで他に電話や専用アプリを利用するケースもあります。現在は薬剤師を対象とした研修会を定期的に実施し、成功事例を共有しています。さらにフォーマットを作成することでフォローアップを含めた対人業務で患者さんの満足度を高め、かかりつけ薬局にしてもらうことが目標です。
フォローアップの成功事例、フォーマット作成中の対象患者については、ぜひ本記事でご確認ください。
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