服薬指導のプライバシー、どこまで気を付けている？.1
ほとんどの薬剤師が、服薬指導の際にプライバシーに注意している
自分が患者の立場になった際に実感できることですが、薬剤師から薬の説明を受ける際に、オープンスペースでプライベートな話を根掘り葉掘り聞かれるのは、あまり心地の良いものではありません。「周囲の他の患者さんに丸聞こえなのではないか」と気になって相談したくても相談しづらい、そんなケースは少なくないはずです。実際、特に薬局では「プライバシーへの配慮」は顧客満足度とも大きく関係している1,2,3)ことが報告されているように、この問題の解決は患者側から求められているものでもあります。
今回、6月8～15日にかけて薬剤師向けに実施したアンケートでは、362名の回答者の90％以上の人が「服薬指導の際にプライバシーについて配慮している」と回答しました（図１）。つまり、患者のプライバシーに配慮した服薬指導を行う、というのは、薬剤師としてほぼ当たり前の行動として定着していると言えます。
▲図1.「服薬指導の際、プライバシーについて配慮していますか？」に対する回答（n=362、うちわけ：保険薬局235名、病院111名、ドラッグストア10名、その他行政など6名）
では、このようにほぼ“当たり前の行動”として定着しているプライバシーへの配慮として、具体的にどのようなことを行っているのか、その取り組み内容を少し詳しく見ていきたいと思います。
多くの薬剤師が「プライバシーへの配慮」と「きちんとした確認・指導」の両立に悩んでいる
今回のアンケートでは、薬剤師が個人でできる「プライバシーの配慮」として、以下のような回答が得られました（表1,2）。
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