「もらった薬が足りない！」〜よくあるクレームにどう対応する？〜
前回に続き、今回もクレームの事例を紹介しながら薬局でのクレーム対策について考えます。事例の後には、さらにクレーム対応が向上する対策やコツもご紹介します。
クレーム③：もらった薬が足りない
このクレームも私たち薬剤師を日々悩ませるものですが、大きく2つのパターンがあります。
ひとつ目は、監査システムなどを使用していて、こちらのミスがはっきりと分かる場合です。この場合は、すぐに謝罪をして該当のお薬をお渡ししましょう。もしお薬が不足していて服用できていない期間があった際は、すぐに体調をうかがってください。元気そうに見えても、「お身体は問題ないですか？」といった寄り添う姿勢を見せることが重要です。そして、「医師にもこの件を伝えても良いですか？」などとお伺いして、処方したドクターにも
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