コミュニケーションが苦手な薬剤師におすすめの対処法と職場選びのポイント

薬剤師の仕事は、薬の知識だけあれば務まるものではありません。患者や医療従事者、職場の同僚など、さまざまな相手とのコミュニケーションが求められます。一方で、薬剤師として働くなかで「コミュニケーションが苦手」と感じている方は決して少なくありません。

本記事では、コミュニケーションの苦手意識を軽減するための方法や、働きやすさにつながる職場選びのポイントについてお伝えします。

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コミュニケーションが苦手な薬剤師によくある悩み

薬剤師として現場に出てみると、「想像以上にコミュニケーション能力が必要な仕事だった...」と実感することがあります。

ここでは、コミュニケーションが苦手な薬剤師が抱えがちな、具体的な悩みをみていきましょう

服薬指導をスムーズに進められない

薬剤師は薬を扱う専門職であると同時に、患者と関わる機会が多い仕事です。そのため、コミュニケーションが苦手な場合、服薬指導に不安を感じやすくなります。

このような経験から、患者との会話に自信を持てないことを悩みとして挙げる薬剤師は多くいます。

疑義照会や電話対応で緊張してしまう

コミュニケーションが苦手な薬剤師にとって、顔が見えない電話でのやり取りは特に緊張しやすい場面といえるでしょう。

薬剤師の重要な業務のひとつに疑義照会がありますが、「忙しそうな医師に電話するのが気が引ける」「処方ミスを指摘しているように受け取られないか不安」といった苦手意識を持つ薬剤師は少なくありません。

また、疑義照会以外にも、患者からの問い合わせや、医薬品卸・製薬会社の担当者とのやり取りなど、電話対応が求められる場面は多岐にわたります。そのため、相手に応じた伝え方が難しいと感じることもあるでしょう。

同僚や周囲の目が気になって萎縮してしまう

コミュニケーションが苦手だと、仕事中にも必要以上に「周囲の目」を気にしてしまいがちです。特に、コミュニケーションが得意な同僚がいると、「自分はうまくできていないと思われているのではないか」「比べられてたら嫌だな」と不安を感じることがあります。

その結果、余計に緊張してしまい、本来の力を発揮できず、さらに自信を失ってしまうという悪循環に陥ることがあります。

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薬剤師にコミュニケーション能力が重要な理由

「コミュニケーションが苦手でも、薬剤師は薬の知識があれば十分では？」と考える方もいるかもしれません。しかし近年、薬剤師を取り巻く環境は大きく変化しており、コミュニケーション能力の重要性は高まっています。

対物業務より対人業務が重視されるようになってきたため

2015年に厚生労働省が公表した「患者のための薬局ビジョン」では、対物業務よりも、患者と関わる対人業務を重視していく方向性が示されました。

また、2020年に薬剤師法および薬機法が改正され、患者への継続的な支援を目的として、服薬期間中のフォローアップが義務化されています。

こうした背景に加えて、近年は調剤業務の自動化・機械化が進み、対人業務をより充実させる環境も整ってきています。そのため、コミュニケーション能力の重要性も一層高まっているといえるでしょう。

参照：患者のための薬局ビジョン　概要 ／厚生労働省
参照：「薬剤使用期間中の患者フォローアップの手引き」について／日本薬剤師会
https://www.nichiyaku.or.jp/yakuzaishi/pharmacy-info/other/foollow-up
参照：薬剤師及び薬局に関する改正薬機法の施行状況及び最近の状況　令和4年1月20日 ／厚生労働省

多職種連携の一員としてチーム医療を円滑に進めるため

薬剤師の仕事は、多職種との連携が欠かせません。

病院では、緩和ケアや感染制御などさまざまな分野で専門チームが組まれ、医師や看護師などと協働しながら医療を提供しています。薬剤師もその一員として、治療の質向上に関わっています。

また薬局においても、地域医療の中での多職種連携は重要です。特に在宅医療では、医師や訪問看護師、ケアマネジャーなどと情報を共有しながら患者を支えています。

チーム医療では、薬の専門家として意見を適切に伝える力に加え、相手の意図を正確にくみ取る力が必要です。円滑なコミュニケーションはチーム全体の連携をスムーズにし、結果としてより良い医療の提供につながります。

情報収集・共有によって医療安全を守るため

薬剤師のコミュニケーションは、安全な医療を支えるうえでも欠かせない要素です。

医師との確認が不十分な場合や、患者から必要な情報を十分に聞き取れない場合、副作用などのリスクを見逃す可能性が高まります。

一方で、丁寧なコミュニケーションによって「体調の変化」や「気になる症状」といった患者の声を引き出すことができれば、医師への情報提供もスムーズになり、より安全な医療を提供できるでしょう。

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薬剤師に必要なコミュニケーション能力

薬剤師に求められるコミュニケーションスキルは多岐にわたります。ここでは、代表的な5つを確認していきましょう。

相手の話をじっくりと受け止める「傾聴力」

傾聴とは、相手の話を受け止め、心を傾けながら聴く姿勢のことです。

無理に言葉を返したり、すぐにアドバイスをしたりする必要はありません。うなずきながら最後まで遮らずに聴くだけでも、「きちんと聞いてもらえている」という安心感につながります。

コミュニケーションが苦手な人ほど「うまく話さなければ」と焦りがちですが、まずは「よく聴くこと」を意識することが大切です。

患者の不安に寄り添う「共感力」

共感力とは、相手の感情に寄り添う力のことです。正確な情報提供はもちろん重要ですが、それと同じくらい、「自分のことを理解してくれている」と感じてもらえるかどうかが、信頼関係の構築に影響します。

薬を処方されている患者の多くは、病気や治療に対して何らかの不安を抱えています。「お辛いですね」「それは心配でしたね」といった一言を添えるだけでも、心理的な緊張や警戒心は和らぐでしょう。

わかりやすく伝える「説明力」

どれだけ詳しく説明したとしても、相手に伝わっていなければ意味がありません。服薬指導では、専門用語をできるだけかみ砕き、患者にも理解しやすい言葉で伝えることが重要です。

医療者同士では当たり前に使われる用語であっても、患者にとってはなじみのない言葉だということを前提に、日常的な表現へ置き換える意識を持ちましょう。

また、すべての患者に同じ説明が適しているとは限りません。年齢や理解度に応じて、その人にとってわかりやすい伝え方を工夫することが大切です。

相手との距離を縮める「雑談力」

「雑談は業務と関係ない」と思うかもしれませんが、軽い声かけは患者の警戒心を和らげ、本音を引き出すきっかけになります。何気ない会話から体調の変化や服薬状況を把握できることもあります。

「天気の変わり目ですが、体調はいかがですか？」といった一言を挟むだけでも、会話の雰囲気は変わるでしょう。薬や病気の話にこだわりすぎず、相手に関心を持って自然に声をかけることが大切です。

状況に応じた柔軟な「対応力」

患者によって、必要とする情報量や適切なコミュニケーションの取り方は異なります。詳しい説明を求める人もいれば、簡潔な説明を好む人もいます。そのため、相手の表情や反応を見ながら、説明の量や伝え方を調整することが大切です。

急変時やクレーム対応など想定外の場面では、うまく対応できなかったと感じることもあるかもしれません。ただ、そうした経験を重ねることで、少しずつ対応力は磨かれていきます。

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コミュニケーションの苦手意識を減らす7つの方法

ここからは、コミュニケーションの苦手意識を減らすための7つの方法をご紹介します。取り入れやすいものから、少しずつ試してみてください。

①「完璧な会話」を目指さない

コミュニケーションが苦手な人ほど、「うまく話さなければ」「失敗したくない」と考え、完璧な会話を目指しがちです。しかし薬剤師に求められるのは、流暢さではなく誠実に向き合う姿勢です。

言葉に詰まることがあっても、丁寧に関わろうとする姿勢は相手に伝わります。まずは「完璧でなくてよい」と考え、うまさよりも相手に向き合う気持ちを大切にすることが、苦手意識を減らす第一歩です。

②まずは「聴くこと」から始める

コミュニケーションが苦手な人は、まずは「聴くこと」から意識するとよいでしょう。

患者の方に体を向け、うなずきながら「それは大変でしたね」といった一言を添えるだけでも、「きちんと聴いてもらえている」という安心感につながります。

無理に会話を続けようとせず、相手の話を受け止め共感を示すことを意識してみると、自然と会話が進んでいくこともあるはずです。

③上手な同僚の話し方を観察して取り入れる

身近にコミュニケーションが上手な同僚がいる場合は、その話し方や対応を観察し、良い点を取り入れてみましょう。

どのような言葉を使っているか、どのタイミングで質問しているかなどを意識して観察し、実際の業務で試してみることがトレーニングになります。

特に疑義照会や電話対応は、言い回しや流れを参考にしやすいです。最初はそのまま真似をすることで、徐々に自分の言葉でも緊張せずに対応できるようになっていくでしょう。

④専門用語の言い換えパターンを準備しておく

薬剤師にとっては当たり前の言葉でも、患者には伝わりにくい場合があります。

特に薬の作用や飲み方、副作用等の説明をする際は、専門用語が多くなりやすいので注意が必要です。

このように、専門用語を誰にでもわかりやすい言葉に置き換える意識を持つことで、患者の理解が深まり、説明もしやすくなります。

⑤事前に伝える内容を整理しておく

疑義照会や処方提案など緊張しやすい場面では、「何を・どの順番で・どう伝えるか」を事前に整理しておくとよいでしょう。要点を簡単に箇条書きにしてから臨むだけでも、言葉に詰まるリスクを減らせます。

事前に準備することは決して恥ずかしいことではありません。むしろ、「準備してから伝える習慣」は、正確で漏れのないコミュニケーションにつながり、相手からの信頼も得やすくなります。

⑥ロールプレイや研修を活用する

職場の勉強会や薬剤師会が主催するコミュニケーション研修を積極的に活用しましょう。ロールプレイでは、「練習の場だから失敗してもよい」という安心感のある環境で経験を積むことができます。

失敗から気づきを得て、修正し、再挑戦するというプロセスを繰り返すことが、実践的なスキル習得への近道です。

⑦経験を積み、小さな成功体験を増やす

コミュニケーションの苦手意識は、「うまくできた」という小さな成功体験の積み重ねによって徐々に克服していくことができます。

「どこがダメだったか」という反省だけでなく、「以前よりできるようになった点」にも目を向けていきましょう。小さな積み重ねでも、自信につながり、苦手意識は少しずつ薄れていくはずです。

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コミュニケーションが苦手な薬剤師でも実践できる会話のコツ

コミュニケーションが苦手だからといって、上達をあきらめる必要はありません。実践することで改善できるコツもあります。

ここで紹介する内容の中から、ひとつでも日常業務に取り入れてみてください。

オープン・クローズドの質問を使い分ける

質問には大きくわけて「オープンクエスチョン」と「クローズドクエスチョン」の2種類があります。どちらかが優れているというわけではなく、目的に応じて使い分けることが重要です。

たとえば、患者の状態や考えを広く把握したいときはオープンクエスチョン、服薬状況などを端的に確認したいときはクローズドクエスチョンが適しています。どちらかに偏らず、両者を組み合わせながら会話を進めるのがポイントです。

非言語コミュニケーションも意識する

会話の印象は、言葉だけでなく以下のような非言語的な要素にも大きく影響されます。

そのため、無理にすべてを言葉で表現しようとする必要はありません。

患者の方に体を向け、アイコンタクトをとるだけでも「きちんと向き合ってくれている」という安心感につながります。また、落ち着いた声のトーンは、話しやすい雰囲気づくりにも効果的です。

ミラーリング効果で相手に安心感を与える

相手のしぐさや声のトーンにさりげなく合わせる手法を「ミラーリング」といいます。

たとえば、患者がゆっくり話している場合は自分の話すペースも合わせたり、不安そうな様子であれば落ち着いた表情や声のトーンで対応したりする方法です。

こうした対応により、相手は無意識に「この人は自分と近い」と感じ、心理的な安心感や親近感が生まれます。

ただし、意識しすぎると不自然になるため、あくまで自然な範囲で取り入れることが大切です。

バックトラッキングで理解を示す

バックトラッキングとは、相手の言葉を繰り返すことで理解を示すコミュニケーション手法です。

たとえば、「最近、眠れなくて…」という患者に対して、「眠れない日が続いているんですね」と返すだけでも、「きちんと話を聞いてもらえている」という安心感につながります。

また、相手の言葉を繰り返すことで、聞き間違いや認識のズレを防ぐ効果もあります。相づちに加え、相手の言葉を短く言い換えて返すことを意識するとよいでしょう。

アサーティブな伝え方を身につける

アサーティブなコミュニケーションとは、「相手を尊重しながら、自分の意見も率直に伝える」という考え方のものです。

医療現場では、相手の話を受け止めるだけでなく、必要に応じて自分の考えを伝えることも求められます。

こうした場面では、一方的に意見を押し付けるのではなく、「相手の立場を尊重しながら提案する」姿勢が重要です。

このように、相手を尊重した表現に変えることで、関係性を保ちながら自分の意見を伝えることができます。

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コミュニケーションが苦手な薬剤師の仕事選びのポイント

コミュニケーションが苦手な人でも、経験を積むことで少しずつ改善していくことは可能です。ただし、自分のペースで成長できる職場を選ぶことが、長く安心してスキルを磨いていくためには大切になってきます。

研修や教育体制がきちんとした職場を選ぶ

コミュニケーションに関する研修が充実しているかどうかは重要なポイントです。入職時にコミュニケーション研修があるか、定期的にロールプレイを取り入れた勉強会が実施されているかなどは、事前に確認しておきたい点です。

十分な研修を受けられる環境であれば、しっかり準備を整えたうえで、自信を持って業務に臨みやすくなります。また、基礎を身につけた状態で実践に入ることで、現場での習得もスムーズになります。

接客機会の少ない業種を選ぶ

接客する機会をなるべく減らしたい場合は、慎重に業種を選ぶ必要があります。ドラッグストアや大型の調剤薬局、急性期病院などは、患者と関わる機会が多い傾向があります。

一方で、製薬企業やCRO、医薬品卸などは、一般的に患者と直接関わる機会はほとんどないでしょう。

自分の得意・苦手に合わせた職場選びをする

コミュニケーションへの苦手意識は人によって異なります。「患者との対話は得意だが医師への電話が苦手」「1対1なら落ち着いて話せるが大人数は緊張する」など、自分の傾向を把握しておくことが大切です。

たとえば、一人ひとりの患者とじっくり関われる環境の方が力を発揮しやすい場合は、在宅医療や慢性期病院などが向いているかもしれません。

このように、自分の特性と職場環境を照らし合わせて「無理なく成長できる環境」を選ぶことが、結果的にコミュニケーションスキルの向上にもつながります。

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まとめ｜コミュニケーションが苦手な薬剤師が意識したいポイント

コミュニケーションが苦手だと感じる薬剤師も少なくありませんが、会話の工夫や経験の積み重ねで、確実に改善していくことができます。ここで紹介したような苦手意識を減らすための方法や実践的なコツを、ぜひ日々の業務に取り入れてみてください。

また、職場によって求められるコミュニケーションの量は異なるため、自分に合った環境を選ぶことも重要です。無理をしすぎず、自分のペースでスキルと環境の両方を整えていくことが、働きやすさにつながっていくでしょう。