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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2018年2月22日 村尾　孝子

「いつももらっている薬だから説明はいらない」と言う患者さん

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[目次] 非表示
  1. 患者ケース
  2. 服薬指導のツボ！
  3. 服薬指導の必要性や意味を正しく理解してもらう努力を
  4. 患者さんの気持ちに共感し、説明時間を提示して「お願い」しましょう
  5. 心を尽くして患者さんとの信頼関係を作りましょう

患者ケース12 「いつももらっている薬だから説明はいらない」と言う患者さん

67歳の男性。慢性疾患のため定期的に来局される常連さま。「毎回同じ薬なのになんでそのつど説明を受けなきゃならないの？」と毎回イライラぎみ。「またイチから聞くの？面倒くさい」と言って話を聞こうとしてくれません。きちんと聞いてもらえるようにするには？

…

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

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