1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
  4. ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2022年5月20日 村尾　孝子

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さんの画像
[目次] 非表示
  1. 患者ケース79：ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん
  2. 服薬指導のツボ
  3. 日頃の不安や不満がクレームの引き金になったのかもしれません
  4. 患者さんが安心と安全を感じる伝え方を心がけましょう
  5. 患者さんとの信頼関係をできるだけ早く築きましょう

患者ケース79：ジェネリックへの変更でクレームを言う患者さん

何度か来局されている40代男性患者さん。処方薬をジェネリックに変更したところ「副作用がでたから、先発品にかえてほしい」と言われ、その上、損害賠償を迫られました。「服薬後、気になることがあれば連絡ください」とお伝えしていましたが、もっとよい伝え方があったのではないか？と考えてしまいます。どんな言い方をすれば、トラブルにならなかったのでしょうか？

服薬指導のツボ

初めての処方や処方変更時、トラブルを予防するために「副作用は正しく使っていても誰にでも起こる可能性がある」ことをわかりやすく丁寧に伝える努力が欠かせません。

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン

こちらもおすすめ

村尾　孝子の画像

村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

キーワード一覧

服薬指導
薬剤師の求人転職≪登録者No.1≫　薬キャリ(エムスリーキャリア)公式。5万件以上の薬剤師求人を掲載中。高年収求人や派遣求人も！

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

もっと見る

この記事の関連記事

この記事に関連するクイズ

アクセス数ランキング

  1. 1
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？の画像
  2. 2
    片頭痛予防の「バルプロ酸」でハイリスク加算はとれる？ クイズ！調剤報酬改定
    片頭痛予防の「バルプロ酸」でハイリスク加算はとれる？の画像
  3. 3
    派遣薬剤師の福利厚生、実は正社員並み？ 薬剤師のための派遣・パート・アルバイトコラム
    派遣薬剤師の福利厚生、実は正社員並み？の画像
  4. 4
    滋養強壮ドリンク剤の選び方～生薬とカフェイン 明日使えるOTC医薬品 提案のコツ
    滋養強壮ドリンク剤の選び方～生薬とカフェインの画像
  5. 5
    【調剤基本料】未妥結減算で半減させない方法 【診療報酬チャンネル りゅう】この算定は取れる？取れない？
    【調剤基本料】未妥結減算で半減させない方法の画像
  1. 6
    薬剤師の平均年収徹底解説！年代別・業種別など 薬剤師が気になる年収・給料コラム
    薬剤師の平均年収徹底解説！年代別・業種別などの画像
  2. 7
    降圧薬/高血圧薬の分類について 薬剤師のバイブル！病気とくすりのキホン
    降圧薬/高血圧薬の分類についての画像
  3. 8
    マイコプラズマ肺炎に使用する抗菌薬ガイド 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    マイコプラズマ肺炎に使用する抗菌薬ガイドの画像
  4. 9
    【リアル給料紹介】静岡県の正社員薬剤師 気になる！他の薬剤師のリアル給料
    【リアル給料紹介】静岡県の正社員薬剤師の画像
  5. 10
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？の画像

新着一覧

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み

26万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

薬剤師がm3.comに登録するメリットの画像

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？ 【薬局のアンテナ版】算定要件を満たそう！事例でポイント解説
    生活保護の方が長期収載品を強く希望したらどうする？の画像
  2. 2
    片頭痛予防の「バルプロ酸」でハイリスク加算はとれる？ クイズ！調剤報酬改定
    片頭痛予防の「バルプロ酸」でハイリスク加算はとれる？の画像
  3. 3
    派遣薬剤師の福利厚生、実は正社員並み？ 薬剤師のための派遣・パート・アルバイトコラム
    派遣薬剤師の福利厚生、実は正社員並み？の画像
  4. 4
    滋養強壮ドリンク剤の選び方～生薬とカフェイン 明日使えるOTC医薬品 提案のコツ
    滋養強壮ドリンク剤の選び方～生薬とカフェインの画像
  5. 5
    【調剤基本料】未妥結減算で半減させない方法 【診療報酬チャンネル りゅう】この算定は取れる？取れない？
    【調剤基本料】未妥結減算で半減させない方法の画像

患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け） アクセス数ランキング

  1. 1
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    【服薬指導】加算が高いとクレームを言う患者さんの対応は？の画像
  2. 2
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    調剤済みのジェネリック薬を変更してほしいと言う患者さんの画像
  3. 3
    完治不可能な痛みを訴える患者さんへの対応は？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    完治不可能な痛みを訴える患者さんへの対応は？の画像
  4. 4
    DO処方で服薬指導がマンネリ化してしまうときの対応 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    DO処方で服薬指導がマンネリ化してしまうときの対応の画像
  5. 5
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？ 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    服薬指導における患者さんへの寄り添いとは？の画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.睡眠時無呼吸症候群の患者に禁忌の睡眠薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.睡眠時無呼吸症候群の患者に禁忌の睡眠薬は？の画像
  2. 2
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.OTC医薬品としても販売されている抗ヒスタミン薬は？の画像
  3. 3
    Q.アレジオン眼瞼クリームは、1本で何日分？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.アレジオン眼瞼クリームは、1本で何日分？の画像
  4. 4
    Q.GLP-1受容体作動薬との併用が望ましくないDM薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.GLP-1受容体作動薬との併用が望ましくないDM薬は？の画像
  5. 5
    Q.プラザキサを食直前に服用する目的は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.プラザキサを食直前に服用する目的は？の画像

注目のキーワード

調剤報酬改定 do処方 服薬指導 派遣薬剤師 薬局経営 年収・待遇 OTC医薬品 医療クイズ 選定療養 診療報酬改定
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み