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患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

更新日: 2019年8月9日

第29回「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

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患者ケース29「声が大きい」「プライバシーの侵害だ」と怒る患者さん

 48歳女性。新患。薬の説明の際中に、「ちょっと!声が大きいです、症状のことが周囲に聞こえていますよ。プライバシーの侵害ではありませんか?」と厳しく言われた。このようなクレームへの対処方法はどうすればいいでしょうか? …

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