「アレジオン点眼液の使用期限が近い！」クレームを信頼に変える対応法とは？
[目次]
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薬局業務では時折、患者さんからのクレームに直面することもあるでしょう。特に、薬の品質に関するクレームは、患者さんの健康と直結する問題であり、真摯な対応が求められます。今回は、使用期限が近い薬を渡してしまった場合の対応について、具体的なケーススタディを通して一緒に考えてみましょう。患者さんが安心して薬を受け取れるよう、適切な対応を身につけていきましょう。
「アレジオンLX点眼液」を処方された患者さんの背景
＜患者さんのデータ＞
50代女性 Aさん
＜処方内容＞
アレジオンLX点眼液0.1% 5ｍｌ
両眼 1日2回
現在2025年3月で、薬の期限が2025年5月のものをお渡しした
患者さんの問い合わせ「もうすぐ薬の使用期限が切れるんだけど…」
この前もらった薬、もうすぐ使用期限が切れるんだけど…。こんな短い期限の薬を渡されても困ります。
以下から患者さんの問い合わせに最適な返答を選んでください。
- 「申し訳ございません。使用期限が近いのは事実ですが、期限内ですのでそのまま服用していただいて問題ありません」
- 「大変申し訳ございません。ご不安な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。すぐに新しいお薬と交換させていただきます」
- 「期限が近い薬を渡してしまい申し訳ございません。次から在庫管理を徹底しますので、今回は服用していただいて問題ありません」
回答と解説
